>
Б) Іноді я надаю можливість іншим взяти на себе відповідальність за вирішення спірного питання.
. А) Якщо позиція іншого здається йому важливою, я постараюся піти назустріч його бажанням.
Б) Я намагаюся переконати іншого прийти до компромісу.
. А) Я намагаюся показати іншому логіку і перевагу моїх поглядів.
Б) Ведучи переговори, я намагаюся бути уважним до бажань іншого.
. А) Я пропоную середню позицію.
Б) Я майже завжди заклопотаний тим, щоб задовольнити бажання кожного з нас.
. А) Найчастіше я уникаю займати позицію, яка може викликати суперечки.
Б) Якщо це зробить іншого щасливим, я дам йому можливість настояти на своєму.
. А) Зазвичай я наполегливо прагну домогтися свого.
Б) Улагоджуючи ситуацію, я звичайно намагаюся знайти підтримку в іншого.
. А) Я пропоную середню позицію.
Б) Думаю, що не завжди варто хвилюватися через якихось виникаючих розбіжностей.
. А) Я намагаюся не зачепити почуттів іншого.
Б) Я завжди займаю таку позицію в спірному питанні, щоб ми спільно з іншим зацікавленим людиною могли домогтися успіху.
Ключ
№ п/пПротивоборствоСотрудничествоКомпромиссИзбеганиеУступчивость1АБ2БА3АБ4АБ5АБ6БА7БА8АБ9БА10АБ11АБ12БА13БА14БА15БА16БА17АБ18БА19АБ20АБ21БА22БА23АБ24БА25АБ26БА27АБ28АБ29АБ30БА
Обробка даних: Ви пишете в стовпчиках назви стратегій (можна скорочено, за першою літерою) в наступному порядку:
П (протиборство)
С (співробітництво)
К (компроміс)
І (уникнення)
У (поступливість)
Додаток 3
Загальні рекомендації за рішенням конфліктної ситуації
Визнати існування конфлікту, тобто визнати наявність протилежних цілей, методів у опонентів, визначити самих цих учасників. Практично ці питання не так просто вирішити, буває достатньо складно зізнатися і заявити вголос, що ти знаходишся в стані конфлікту з співробітником з якогось питання. Іноді конфлікт існує вже давно, люди страждають, а відкритого визнання його ні, кожен вибирає свою форму поведінки і впливу на іншу, проте спільного обговорення і виходу із ситуації не відбувається.
Визначити можливість переговорів. Після визнання наявності конфлікту і неможливості його вирішити з ходу доцільно домовитися про можливість проведення переговорів і уточнити, яких саме переговорів: з посередником або без нього і хто може бути посередником, одно влаштовує обидві сторони.
Узгодити процедуру переговорів. Визначити, де, коли і як почнуться переговори, тобто домовитися про терміни, місце, процедуру ведення переговорів, час початку спільної діяльності.
Виявити потреби, складових предмет конфлікту. Основна проблема полягає в тому, щоб визначити в спільно використовуваних термінах, що є предметом конфлікту, а що ні. Вже на цьому етапі виробляються сумісні підходи до проблеми, виявляються позиції сторін, визначаються точки найбільшого розбіжності і точки можливого зближення позицій.
Розробити варіанти рішень. Сторони при спільній роботі пропонують кілька варіантів рішень з розрахунком витрат по кожному з них, з урахуванням можливих наслідків.
Прийняти узгоджене рішення. Після розгляду ряду можливих варіантів, при взаємному обговоренні і за умови, що сторони приходять до угоди, доцільно це загальне рішення представити письмово: комюніке, резолюції, договорі про співпрацю і т.д. В особливо складних або відповідальних випадках письмові документи складаються після кожного етапу переговорів.
Реалізувати прийняте рішення на практиці. Якщо процес спільних дій закінчується тільки прийняттям проробленого та узгодженого вирішення, а далі нічого не відбувається і не міняється, то таке положення може з'явитися детонатором інших, більш сильних і тривалих конфліктів. Причини, що викликали перший конфлікт, не зникли, а тільки посилилися невиконаними обіцянками. Повторні переговори проводити буде набагато складніше.
