Калузький державний педагогічний університет ім. К. Е. Ціолковського
В
РЕФЕРАТ ПО КОНФЛІКТОЛОГІЇ
В
НА ТЕМУ:
В
В« Переговори в ситуації конфлікту .
Моделі ведення переговорів В»
В В В В В
Реферат студентки 4 курсу
факультету психології
ФП-411
Латишевої Євгенії
В
Перевірив: Попков В.Д.
В В В В В В В В В
Калуга, 2006
ЗМІСТ
В
1. Введення ........................................................................... 3
2. Загальна характеристика переговорів: сутність, види і функції ..... 4
3. Динаміка переговорів .......................................................... 6
4. Психологічні механізми і технологія переговорного процесу ...... 9
5. Психологічні умови успіху на переговорах ........................ 17
6. Специфіка ведення переговорів з противником (злочинцями) ... 20
7. Висновки .............................................................................. 28
8. Список літератури ............................................................... 29
1. Ведення
В даний час дослідження конфліктів у сучасній зарубіжній психології ведуться за такими напрямами:
• теоретико-ігрове (М. Дойч);
• теорія організаційних систем (Р. Блейк, Дж. Мутон);
• теорія і практика переговорного процесу (Д. Прюітт, Д. Рубін, Р. Фішер).
Ми детальніше зупинимося на останньому напрямку. Воно починає формуватися на рубежі 60-70-х років як самостійний напрям по вивченню переговорного процесу як частини конфліктної взаємодії. В даний час теорія і практика переговорного процесу розглядаються як один з перспективних напрямків прикладної психології. Дослідження зосереджені на рішенні двох проблем: виявленні сукупності умов, що сприяють прийняттю конфліктуючими сторонами рішення приступити до переговорів, і вивченні процесу переговорів, коли конфліктуючі сторони вже прийняли рішення йти на пошук взаємних угод. Найбільш розроблена технологія переговорного процесу. p> Переговори - древнє і універсальне засіб людського спілкування. Вони дозволяють знаходити порозуміння там, де інтереси не збігаються, думки або погляди розходяться. В історичному плані розвиток переговорів йшло за трьома напрямками: дипломатичному, торговому та вирішенню спірних проблем. Нижче переговори розглядаються як засіб завершення конфлікту, коли опоненти вичерпали можливості силового вирішення протиріччя.
2. Загальна характеристика переговорів: сутність, види і функції
Сторони приходять до розуміння необхідності переговорів тоді, коли конфронтація не дає результатів або стає невигідною. Виділяють два виду переговорів: ведуться в рамках конфліктних відносин і в умовах співробітництва. Переговори, орієнтовані на співпрацю , що не виключають того, що у сторін можуть з'явитися серйозні розбіжності і на цій грунті виникає конфлікт. Можлива і протилежна ситуація, коли після врегулювання конфлікту колишні суперники починають співпрацювати. Переговори потрібні для прийняття спільних рішень. Кожен учасник переговорів сам вирішує, погоджуватися чи ні на ті чи інші пропозиції. Спільне рішення - це єдине рішення, яке сторони розглядають як найкраще в даній ситуації.
Переговори не потрібні, якщо протиріччя можна подолати на основі законодавчих чи інших нормативних актів. Однак багато питань легше, дешевше і швидше вирішувати не через судові інстанції, а шляхом переговорів. У США такі ситуації становлять 90-95% всіх цивільних позовів. p> Існують різні підходи до класифікації переговорів. Один з них грунтується на виділенні різних цілей їх учасників [5].
1. Переговори про продовження діючих угод. Наприклад, тимчасової угоди про припинення військових дій.
2. Переговори про нормалізацію. Проводяться з метою переведення конфліктних відносин до більш конструктивного спілкування опонентів. Часто проводяться за участю третьої сторони.
3. Переговори про перерозподіл. Одна зі сторін вимагає змін на свою користь за рахунок іншої. Ці вимоги, як правило, супроводжуються погрозами наступаючої сторони.
4. Переговори про створення нових умов. Їх метою є формування нових в...
