аще в тому випадку, коли є можливість застосування досвіду інших регіонів.
Таким чином, теоретичне вивчення міжнародного досвіду у сфері якості медичних послуг на прикладі Сполучених штатів Америки, а також проблем поліпшення якості медичних послуг в Росії та шляхів їх вирішення показало:
Турбота про збереження здоров'я - мабуть, одна з найбільш пріоритетних для кожного американця, а медична професія традиційно одна з найбільш шанованих і високо оплачуваних. У 1993 р середній річний дохід американця становив 28 тис. Дол., При середньому річному доході медичної сестри - 34 тис. Дол., А лікаря - 134 тис. Дол.
- Охорона здоров'я в країні здійснюється в умовах ринку. Підготовка студентів-медиків в університетах платна (у Росії, ФРН, Франції, Італії та багатьох інших країн безкоштовно). Диплом лікаря видається не державою, а приватним університетом. Післядипломна удосконалення лікарів віддано на відкуп асоціаціям лікарів. У асоціаціях лікарів і медичних сестер функціонують комітети за якістю. Такі ж комітети є й у великих лікарнях.
Акредитація лікарень та інших лікувальних установ здійснюється приватними фірмами (наприклад, Об'єднаної комісією з акредитації) за допомогою перевірених роками стандартів. Акредитація не носить обов'язкового характеру, клінічні наслідки, як правило, не аналізуються. Результати акредитації носять, швидше, рекламний характер, працюючи на імідж лікарні.
- Основним засобом підвищення доступності та поліпшення якості медичної допомоги вибрано значне збільшення фінансування охорони здоров'я. Додаткові кошти в основному призначаються для: збільшення заробітної плати з метою заповнення дефіциту працівників первинної ланки охорони здоров'я; введення нових та переоснащення наявних медичних установ; надання можливості застосування значно більшого переліку медикаментів при наданні медичної допомоги пільговим категоріям громадян; створення центрів високих медичних технологій та ін.
Підвищення доступності та поліпшення якості медичної допомоги, є тісно взаємопов'язаними елементами для створення фундаменту поліпшення здоров'я нації.
Перетин доступності та якості буде визначатися реальною можливістю не тільки своєчасного звернення в добре оснащене заклад, але й можливістю надання допомоги лікарями, кваліфікація яких дозволяє надавати медичну допомогу належної якості, тобто без лікарських помилок, здатних спричинити за собою наслідки, що негативно впливають на стан пацієнта.
Висновок
Теоретичне вивчення якості послуг показало, що згідно міжнародної організації зі стандартизації якість - це сукупність властивостей і характеристик продукції або послуги, які надають їм здатність задовольняти обумовлені або передбачувані потреби. Продукція - це комплексне поняття, в яке входить як товари, роботи так і послуги, тобто продукцією є результат діяльності фірми, який може бути представлений товарами, продуктами (що мають речову форму) і послугами (не мають речової форми), а послуги виробничого характеру (ремонт та інше) називають роботами.
За державним стандартом Російської Федерації ГОСТ Р 50691-94: послуга - це результат безпосередньої взаємодії виконавця і споживача, а також власної діяльності виконавця щодо задоволення потреби споживача. За функціональним призначенням послуги, що надаються населенню, поділяють на дві групи:
· матеріальні послуги, що забезпечують відновлення (зміна, збереження) споживчих властивостей виробів або виготовлення нових виробів за замовленням громадян, а також перевезення вантажів і людей. Зокрема, до матеріальних послуг можуть бути віднесені побутові послуги, пов'язані з ремонтом та виготовленням виробів, житлово-комунальні послуги, послуги громадського харчування, послуги транспорту і т.д .;
· соціально-культурні послуги, що забезпечують підтримку і відновлення здоров'я, духовний і фізичний розвиток особистості, підвищення професійної майстерності. Зокрема, до соціально-культурних послуг можуть бути віднесені медичні послуги, послуги культури, туризму, освіти і т.д. Здоров'я - це стан фізичного, духовного і соціального благополуччя, а не тільки відсутність хвороб і фізичних дефектів. Одним з найважливіших напрямків вдосконалення охорони здоров'я населення є забезпечення загальнодоступності, якості та безпеки медичних послуг. Якість медичних послуг забезпечується наявністю законодавчої бази, стандартів, кваліфікацією персоналу, управлінням ресурсами, ставленням медичного персоналу до пацієнтів.
Медична послуга - це вид медичної діяльності, наданої медичними працівниками, спрямованої на оздоровлення організму, відновлення його фізичного і психічного здоров'я, що має самостійне закінчене значення і вар...
