ийняття управлінських рішень (наприклад, за видачу кредиту клієнту).
Розвиток банківської системи передбачає розширення складу і обсягу, поліпшення якості банківських послуг, підвищення довіри до банкам з боку національних та іноземних інвесторів і вкладників, населення республіки, інтеграцію банківського сектора Білорусі в регіональні, світову банківську та фінансову системи. [20]
Різноманітність у виборі банківських послуг. Знову повернемося до першій главі роботи і подивимося на визначення В«банківського товаруВ»: В«Банківський товар - це безпосередньо продукт (вклад, картка, кредит і т.д.) і супутні послуги по продукту, тобто зв'язка "продукт-послуга". В»І не для кого не секрет, що у різних клієнтів - різний інтерес. Одним більше цікавий сам продукт, іншим - комбінація продукту і послуг, третім - більше послуги, іншим - різні комбінації різних продуктів і послуг. Такий розкид диктує різні форми обслуговування клієнта і різний час на обслуговування. Тому слід урізноманітнити портфелі роздрібних банківських продуктів і повинні бути розширені.
Вклади. Різні валюти - Br, RUB, USD, EUR, різні терміни - 3 місяці, 6 місяців, 1 рік, 2 роки і більше, відповідно, різні процентні ставки.
Картки. Різні платіжні системи - VISA, MasterCard, а ще Белкарт, НефтеКарт і так далі. Різні валюти - Br, USD, EUR, різна вартість обслуговування, різні умови отримання готівки, відповідно, різні процентні ставки на карт-рахунку.
Кредити. Різні валюти - Br, USD, EUR, різні терміни - 6 місяців, 1 рік, 2 роки і більше, відповідно, різні процентні ставки, різні комісійні збори, непрості документи. Різні форми кредитування - кредит, овердрафт, кредитна картка.
Як спростити вибір для клієнта? Треба його орієнтувати. Для цього банку потрібні:
1) якісні роздрібні продукти;
2) кваліфіковані співробітники;
3) продуктивні процедури роботи з клієнтами;
4) якісні робочі місця;
5) необхідний час на результативну консультацію.
Співробітник банку, який здійснює продаж і обслуговуючий клієнта, повинен змінитися, стати спочатку консультантом, а потім вже продавцем. При цьому консультацій може бути кілька, а клієнт після проведеної освітньої роботи може піти в інший банк.
Що робити в справжньої ринкової ситуації? Як впоратися з різноманітністю запитів, як утримати клієнта, як отримати дохід банку, виконавши велику частину побажань клієнта? Необхідно будувати ефективні процедури роботи з різними клієнтами, різними цільовими аудиторіями. Як показує аналіз роботи банків ряду країн на роздрібному ринку, рішень може бути багато (див. наступну подглаву 3.2.).
З урахуванням вищесказаного подальша робота з розвитку ринку банківських роздрібних послуг буде продовжена за такими напрямками.
1. Вдосконалення чинного законодавства у метою створення необхідних умов для розширення спектру роздрібних банківських послуг.
2. Впровадження нових...
