ливу на успіх банківського бізнесу. Світова практика свідчить про тому, що процвітаючі компанії відрізняються високим рівнем корпоративної культури. Для таких компаній, згідно з Б. Карлофф, характерний симбіоз корпоративної культури та ділової стратегії [9]. У зв'язку з цим складовими корпоративної культури банку, як правило, виступають його місія (дозволяє кожному співробітнику банку уявити себе частиною цілісного утворення і відчути свою співпричетність спільній справі), бачення (спроба заглянути в майбутнє років на 15 вперед, яке може бути досягнуто за сприятливих умов) і базисні цінності (основоположні принципи діяльності будь-якої організації).
Постійне поліпшення діяльності банку - наслідок безперервного прагнення банку перевершити досягнуті ним результати в різних областях. Діапазон постійних поліпшень виключно широкий: від поступових (крок за кроком) і ніколи не припиняються поліпшень до періодично реалізованих проектів прориву, тобто змін принципового характеру (інновацій, нововведень). Інновації є джерелом постійного оновлення, служать основою для розвитку банківського бізнесу. Вони виражаються в новаторських підходах, методах, прийомах і засобах вирішення актуальних проблем менеджменту. Історія свідчить, що все ХХ століття пройшов під знаком постійних інновацій. В даний час це одна з найбільш важливих стратегій для виживання організацій. Можна припустити, що і в ХХI столітті інновації стануть визначати розвиток бізнесу. При цьому особливу роль вони відіграватимуть у завоюванні лідерства, вдосконаленні корпоративної культури і зміну структури банків. [11]
Важливу роль у поліпшенні діяльності банку в сучасних умовах відіграє використання ін формаційних технологій, під якими прийнято розуміти застосування комп'ютеризованих телекомунікаційних засобів для збору, зберігання і обробки інформації. У сучасному інформаційному світі будь-яка технологія (а тим більше технологія надання банківських продуктів і послуг) рано чи пізно стає технологією інформаційною. Вже більше 30 років інформаційні технології використовуються для управління операційними системами, ведення бухгалтерського обліку та ін У 90-х роках ХХ століття інформаційні технології стали застосовуватися для радикального реконструювання (реінжинірингу) процесів, що ознаменувало настання нового етапу інформаційної ери, а саме етапу переходу від автоматизації окремих функцій до комплексної процесно-орієнтованої автоматизації. На думку Б. Гейтса, ключовою концепцією першого десятиліття ХХI століття має стати швидкість: швидкість зміни характеру бізнесу, управління бізнес-процесами, зміни способу життя споживачів та їх запитів. [3]
Сьогодні недооцінювати або тим більше ігнорувати роль інформаційних технологій у підвищенні якості банківських продуктів і послуг вже не можна, оскільки вони дозволяють усувати організаційні та інформаційні розриви, дублювання функцій працівників банку, нераціональне використання ресурсів, підвищують швидкість пр...
