видів послуг, що забезпечують зростання депозитів фізичних осіб.
3. Розширення споживчого кредитування шляхом розробки та впровадження нових видів кредитів, спрощення процедури кредитування з метою підвищення доступності широким верствам населення.
4. Розширення переліку послуг, що надаються банками при здійсненні безготівкових рас-
четов допомогою сучасних банківських інструментів і технологій.
5. Поліпшення якості надання банківських послуг шляхом підвищення культури обслуговування, оптимізації графіків роботи підвідомчих установ, впровадження внутрішніх систем оцінки якості.
Таким чином, для успішної роботи банківської системи в галузі розвитку ринку роздрібних банківських послуг, підвищення довіри населення до банківської системи та залучення його до активної участі у сфері банківського ринку необхідне створення відповідних макроекономічних умов (підвищення ефективності виробництва, рівня доходів населення, поступальне зниження інфляції) і умов, визначених станом банківської системи (підвищення капіталізації банківських установ, розширення їх ресурсної бази, збільшення частки активів банківської системи у ВВП). Для створення даних умов важлива узгоджена діяльність органів влади і управління, Національного банку та банків.
3.2 СТВОРЕННЯ РІЗНИХ КАНАЛІВ ПРОДАЖУ БАНКІВСЬКИХ ПОСЛУГ
"Західні банки визнали своє" спорідненість "з торговими організаціями і зробили відповідні висновки. При переході банків від сервісної культури обслуговування до культури роздрібної торгівлі, націленої на продажу, відділення банків досить легко перетворити на "фінансові магазини" [23]. p> Одне з рішень такої трансформації - побудова різноманітних виробничих конвеєрів обслуговування клієнтів різних цільових груп, формування різних каналів продажів під підготовлені конвеєри, диференціація роздрібних продуктів.
У ході написання роботи була складена таблиця різних каналів продажів банківських послуг (Додаток 11). Прокоментуємо кожен з них. p> Торгова міні-майданчик (агенція) банку. Основне завдання торговельної міні-майданчика при масовому продажі стандартизованих роздрібних продуктів - мінімізувати спілкування з клієнтом з точки зору ресурсовитрат клієнта та банку на проведення продажу. Крім зниження трудомісткості операцій і економії часу як клієнта, так і банку спрацьовує ще й психологічний ефект - обслуговування в банку має бути чимось само собою зрозумілим, легким і доступним.
Співробітник, або агент, банку, що пропонує роздрібні продукти масового клієнта, повинен завоювати довіру клієнта. Це можливо зробити за допомогою якісних інформаційних матеріалів і доповнює консультації з міні-портфелю стандартних роздрібних продуктів, оперативних і умілих дій по оформленню угоди.
При цьому основною відмінністю обслуговування клієнта є широкий спектр пропонованих продуктів і послуг, а не персональний супровід клієнтів. Таким чином, співробітник міні-майданчики (а...
