іми.
Внутрішні втрати від браку пов'язані з невідповідностями та дефектами, виявленими до того, як продукція або послуги потрапили до споживача, або з відходами виробництва. Предметом аналізу в даному випадку є шлюб, переробки, сортування, аварійний ремонт, додаткова інвентаризація, витрати, не додають цінність, втрати матеріалів.
Зовнішні втрати від браку пов'язані з невідповідностями та дефектами, виявленими після доставки споживачеві готової продукції та послуг, або з незадоволеністю споживача. Зовнішні втрати включають: повернені товари, збитки за гарантійними зобов'язаннями, відкликання продукції, втрата ділової репутації, втрата повторних продажів, страхування зобов'язань, в розслідування скарг. Зовнішні втрати невідповідностей, найбільш серйозні, так як вони ущемляють інтереси споживача і часто замовчуються. Вони також включають в себе втрату потенційних доходів, які дуже важко оцінити.
Головна ідея аналізу витрат на якість полягає в тому, що відносно невеликі вкладення в діяльність з попередження виробництва неякісної продукції і послуг призводять до значних скорочень втрат від шлюбу як внутрішніх, так і зовнішніх. Витрати на оцінку якості також істотно скорочуються в міру того, як інвестиції в якість покращують споживчі властивості продукції і послуг.
У 50-ті роки сформувалася концепція витрат, пов'язаних з якістю. Під витратами, пов'язаними з якістю, розуміється сукупність витрат, які викликані вимогою досягнення або підтримки певного рівня якості на підприємстві, тобто обумовлені заходами щодо запобігання помилок, планомірним контролем якості, виправленням помилок усередині і поза фірмою, а також виконанням зовнішніх менеджерських функцій у даній області.
При класифікації відповідних витрат можна виділити три підходи: розподіл витрат з орієнтацією на конкретні дії; розподіл з орієнтацією на ефективність; облік витрат у розрізі помилок.
Орієнтація на конкретні дії передбачає три класичних розділу витрат - витрати профілактики, витрати контролю і витрати помилок.
Витрати профілактики (попередження) визначаються видами активності, які спеціально робляться щоб уникнути відхилень від необхідної якості.
Витрати контролю виникають у зв'язку з вимірюваннями, оцінками, аудиторськими перевірками, які гарантують відповідність товарів і послуг встановленим нормам, стандартам та / або вимогам.
Витрати помилок є результатом дій, які викликані недостатньою відповідністю товарів і послуг нормам, стандартам і вимогам [13].
Залежно від місця виникнення помилок витрати класифікують як внутрішні (наприклад, на додаткову обробку) або як зовнішні (наприклад, з гарантійного обслуговування).
У рамках другого напрямку класифікації - розподілу витрат з орієнтацією на ефективність - виділяють витрати відповідності і невідповідності товарів і послуг вимогам клієнта.
Витрати відповідності сприяють успіху підприємства в тому плані, що виправдовують очікування клієнта. У цю категорію входять витрати, пов'язані із заходами по довгостроковому виключенню помилок і попередження ризиків їх виникнення.
Витрати невідповідності являють собою, по суті, порожню витрату ресурсів, коли кошти спрямовуються на виробництво то...
