том анкети:
Кінець анкети
Переконайтеся, будь ласка, що ви заповнили першу сторінку
Дякуємо
Додаток 4
Деревовидна схема покращення економіки якості
Додаток 5
Додаток 6
Система стимулювання праці
Додаток 7
Формування «Золотого фонду робітників» в НЧТК
Додаток 8
Система комплексної оцінки персоналу на ВАТ «Татенерго« НЧТК »
Додаток 9
Обстеження задоволеності споживачів роботою підприємства ВАТ «Татенерго« НЧТК »(дерево задоволеності споживачів)
Основні складові роботи предпріятіяВажность для споживачів компонентів дереваОценка качестваОбщая суммаСреднее значення оцінки качестваІндекс споживчої задоволеності,% БiБi /? Бi * 10054321IIIIIIIVVVIVIIVIIIIXX1234567891011Стабільность напруги в сеті510,80274925701084,2078,00Размер оплати за електроенергію в месяц4,39,2913224418111083, 3256,00Установленние тарифи на електроенергію2,55,40174741301084,0273,50Потребітельскіе установки на підвищення таріфов48,64075235141082,6840,00Работа компанії щодо усунення «стрибків» напряженія4,810,37484713001084,6789,75Оператівность усунення компанією аварійних відключень електрічества48,64222758101083,9471,50Своевременность оповіщення населення про майбутні відключеннях електрічества3,16,70393829201084,3882,50Поставка електроенергії без посередників (ЖКГ) 4,69,94274130821084,0774,75Удобство форми сплати за послуги забезпечення електроенергіей510,80811310001084,8795,75Перепади напруги в сеті4,59,72424514701084,4684 , 50Вежлівость, загальна культура, ставлення до клієнта з боку співробітників компаніі4,59,72284527801084,1777,25Ітог: (абсолютне значення суми чисел у стовпці) 46,3100,003443813438927118844,78823,50Среднее значення чисел відповідних компонентів дерева31,2734,6431,188,092 , 45108,00Накопленное (інтегральне) значення среднего33,1765,9197,09105,18Среднее значення оцінки роботи та відповідного ступеня споживчої удовлетворенності4,0774,86
Додаток 10
Анкета за якісними показниками послуг поставок електоенергіі, що заповнюється менеджерами з якості
. Просторові показники
. 1 Зовнішнє оформлення
. 1.1 Презентабельний вигляд будівлі, в якому розташована точка продажів lt; * gt;:
а) так; б) частково; в) ні, у зв'язку з історичною значимістю будівлі; г) немає
lt; * gt; Показник нівелюється (обнуляється або виставляється як середній), якщо йдуть ремонтні роботи
. 1.2 Чистота і доглянутість прилеглої території:
а) так; б) частково; в) немає
. 2 Привабливість зовнішнього оформлення
. 2.1 Наявність вивіски на фасаді будівлі:
а) так; б) немає
. 2.2 Наявність рекламних покажчиків перпендикулярно фасаду:
а) так; б) немає
. 2.3 Наявність інформації про операції, що здійснюються у філії:
а) є;
в) є, але не актуальна;
г) є, але не актуальна і суперечлива;
д) немає
. 2.4 «Помітність» філії на тлі сусідніх будівель:
а) виділяється; б) не виділяється; в) програє
. 3 Оформлення приміщення
. 3.1 Сучасний дизайн:
а) так; б) частково; в) ні, у зв'язку з історичною значимістю будівлі; г) немає
. 3.2 Дотримання фірмових кольорів:
а) так; б) в основному; в) частково; г) немає
. 3.3 Організованість клієнтського простору:
а) відмінно; б) добре; в) задовільно; г) незадовільно
. 3.4 Раціональність розміщення робочих місць:
а) відмінно; б) добре; в) задовільно; г) незадовільно
. 3.5 Чистота в приміщенні для обслуговування клієнтів:
а) так;
б) немає
. 3.6 Акуратність на робочих місцях і в приміщенні:
а) так;
б) немає
. Інформаційні ...
