ніж у конкурентів і звертати особливу увагу на роботу персоналу передній лінії.
Для оцінки конкурентоспроможності В«Стоун-Сервіс-НевиВ» був обраний метод комплексної оцінки товарних систем МКОТС, як один з найбільш прийнятних і об'єктивно оцінюють ситуацію методів, розглянутих у п. 2.3.1 цієї роботи. p> У 2005 році було проведено відповідне дослідження у вигляді опитування (див. додаток 2 - опитувальний лист) серед відвідувачів. Всього було опитано 200 респондентів, з поділом часу опитування на будні і вихідні. Результати опитування фіксувалися в базі даних і оброблялися. Даннийметод комплексної оцінки дозволив оцінити:
Г? існуюче становище фірми,
Г? виявити основних конкурентів,
Г? значимість для споживача окремих складових факторів, як у самій організації, так і у потенційних конкурентів,
Г? ступінь задоволеності споживачів пропонованим асортиментом товарів.
На першому етапі були виявлені фактори для оцінки магазину (див. додаток 2, п.1). Формування комплексу факторів вироблялося експертами на основі особистого досвіду і знань у області маркетингу та мерчандайзингу шляхом обговорення, методом В«мозкового штурму В»(Brainstorming). p> На другому етапі був складений опитувальний лист, на основі отриманих факторів, для потенційних споживачів, в основу яких були вкладені такі завдання:
Г? визначення значущості факторів для споживача (від 1 до 6)
Г? визначення відносини споживача до кожного з факторів з диференціальної шкалою (10 максимум, 1 мінімум). p> Г? визначення основних конкурентів (максимум назвати 3)
Г? визначення відносини споживача за кожним з цих же факторів з диференціальної шкалою тільки у конкурентів (10 максимум, 1 мінімум)
Результати опитування фіксувалися в базі даних. На третьому етапі проводилася: оцінка ваги (Значимості) чинників, оцінка задоволеності споживачів і потенційними конкурентами, яких останні називали самостійно. Дані оброблялися в базі даних. На основі отриманих результатів можна зробити наступні висновки:
1. Найбільш "слабким місцем "фірмиВ« Стоун-Сервіс-Нева В»виявилося якість вітчизняної продукції, а найбільш В«сильнимВ» - персонал магазину і місце розташування. p> Таким чином, фірмі необхідно прийняти зусилля з удосконалення якості продаваного інструменту і використовувати це у своїй рекламній кампанії. p> Менш важливими факторами для всіх груп виявилися: персонал та місце розташування магазину.
На наступному, четвертому етапі, були виявлені основні конкуренти і отримані показники по кожному. Основними конкурентами фірми В«Стоун-Сервіс-НеваВ» є: ТОВ В«КітараусВ», ТОВ В«РУС-ДістарВ», компанія В«СардВ» в Санкт-Петербурзі. p> Якщо оцінити їх по В«Загальної інтегральною оцінкою конкурентоспроможностіВ» (КПУ), то можна скласти рейтинг магазинів одягу Санкт-Петербурга (таблиця 3.2) [30]
Таблиця 3.2. p> Рейтинг фірм по каменеобробного інструменту в Санкт-Петербурзі.
