має свою область застосування: внутріособистісні, тобто методи впливу на окрему особистість; структурні, тобто методи по усуненню організаційних конфліктів; міжособистісні методи або стилі поведінки в конфліктах; переговори; відповідні агресивні дії, цю групу методів застосовують в крайніх випадках, коли вичерпані можливості всіх попередніх груп.
СМІРНОВАопасенія: потреби: втрата контроляУваженіе подчіненнихбить підданої критикеВЗАИМООТНОШЕНИЯПОВАЛЯЕВАКОЛЛЕКТИВ ОТДЕЛАпотребности:опасения:потребности:опасения:самореализацияущемление достоінстванормальние отношеніяінтересная работаневозможностьсамостоятельностьнормально працювати Рисунок 12 - Приклад карти конфлікту
Внутріособистісні методи полягають в умінні правильно організувати свою власну поведінку, висловити свою точку зору, не викликаючи захисної реакції з боку іншої людини. Деякі автори пропонують використовувати спосіб я - висловлювання, тобто спосіб передачі іншій особі вашого ставлення до певного предмету, без звинувачень і вимог, але так, щоб інша людина змінила своє ставлення.
Цей спосіб допомагає людині утримати позицію, не перетворюючи іншого в свого ворога. Я - висловлювання може бути корисно в будь-якій обстановці, але воно особливо ефективно, коли людина розсерджений, роздратований, незадоволений. Слід відразу обмовитися, що застосування даного підходу вимагає практики та навичок, але це буває виправданим надалі. Я - висловлювання побудовано так, щоб дозволити висловити особистості свою думку про ситуації, що висловити свої побажання. Воно особливо корисно, коли людина хоче передати щось іншому, але не хоче, щоб той сприйняв це негативно і перейшов би в атаку. Наприклад, прийшовши вранці на роботу, ви виявляєте, що хтось пересунув все на вашому столі. Ви хочете, щоб більше цього не повторювалося, але і псувати відносини з співробітниками небажано. Ви заявляєте: Коли мої папери пересувають на моєму столі, мене це дратує. Мені хотілося б у майбутньому знаходити все, як я залишаю перед відходом. Компонування заяв від я складається з: події, реакцій індивіда, предпочитаемого результату для особистості. Ситуація, що склалася з урахуванням застосовуваного методу вимагає короткого об'єктивного опису без використання суб'єктивних і емоційно забарвлених виразів. Можна так почати фразу: Коли на мене кричать ..., Коли на моєму столі розкидають мої речі ..., Коли мені не говорять, що я був викликаний до начальника ....
Реакція індивіда. Чітке висловлювання, чому вас дратують саме такі вчинки оточуючих, допомагає їм зрозуміти вас, а коли ви говорите від я, не нападаючи на них, але така реакція може підштовхнути оточуючих на зміну своєї поведінки. Реакція може бути емоційною: я ображений на вас ..., я буду вважати, що мене ви не розумієте ..., я вирішую все робити сам ....
Бажаний результат події. Коли індивід висловлює свої бажання про результат конфлікту, бажано запропонувати кілька варіантів. Правильно складене я - висловлювання, в якому побажання індивіда не зводяться до того, щоб партнер зробив тільки вигідне для нього, має на увазі можливість відкриття нових варіантів рішень.
В міжособистісні методах при створенні конфліктної ситуації або початку розгортання самого конфлікту його учасникам необхідно вибрати форму, стиль своєї подальшої поведінки з тим, щоб це в найменшій мірі відбилося ...
