.1 Міжособистісні конфлікти в ланці керівник - підлеглий
Міжособистісні конфлікти роблять сильний вплив на виробничий процес. Взаємозалежні виробничі відносини - це вельми родючий грунт для розвитку конфліктів.
Досить актуальною є проблема взаємин керівників і підлеглих. У центрі уваги знаходяться питання ефективності управління, стилю керівництва, авторитету керівника, оптимізації соціально-психологічного клімату в колективі.
Практика показує, що в структурних підрозділах ЕМАСТ в середньому за один робочий день виникає від 2 до 5 конфліктів по вертикалі. У цілому за місяць відбувається приблизно до 20 конфліктів. Тому для керівника проблема врегулювання та вирішення конфліктів - одна з основних. Проаналізуємо деякі конфліктні ситуації, що відбуваються в різні періоди часу.
Конфліктна ситуація № 3
Економічний відділ організації складається з 5 чоловік і тільки жінок. Керівником підрозділу є Смирнова А.В.- Жінка передпенсійного віку, давно працює в даній організації та успішно справляється зі своїми обов'язками.
У відділ не так давно (близько року) надійшов на роботу новий співробітник - Поваляєва М.Н.- Молода, симпатична жінка, яка закінчує економічний інститут. Її прихід був зустрінутий досить дружелюбно з боку всіх співробітників відділу і, в першу чергу, начальника, у якої є дочка такого ж віку.
Начальник відділу Смирнова А.В. деякий час по-материнськи опікала нову співробітницю, але потім настав перелом у їхніх взаєминах, і з незрозумілих для Поваляєвої М.Н. причин, відносини різко погіршилися. Смирнова А.В. стала постійно чіплятися до Поваляєвої М.Н., намагаючись принизити її як особистість, не давала спокійно працювати. Для Поваляєвої постало питання: що робити і чи не перейти на роботу в інший підрозділ?
Інші співробітниці відділу зовні ніяк не реагували на ситуацію, що створилася. За своїм характером Смирнова А.В. досить владна людина, давно знаходиться на керівній посаді.
Складемо карту даного конфлікту (див. рис. 12).
Учасниками цього конфлікту є: Смирнова, Поваляєва та працівники відділу. Основна проблема полягає у взаєминах начальника й підлеглої. Потреби і побоювання кожної зі сторін представлені на рис. Багато фахівців, що займаються питаннями вирішення конфліктів, професійно вважають, що процес управління конфліктами залежить від безлічі факторів, значна частина яких погано піддається керуючому впливу. Наприклад, погляди особистості, мотиви і потреби індивідів, груп. Сформовані стереотипи, уявлення, забобони, упередження можуть іноді звести нанівець зусилля тих, хто виробляє рішення. Залежно від виду конфлікту пошуком рішень можуть займатися різні служби: керівництво організації, служба управління персоналом, відділ психолога і соціолога, профспілковий комітет, страйком, міліція, суди. Рішення конфлікту являє собою усунення повністю або частково причин, що породили конфлікт, або зміну цілей учасників конфлікту.
Управління конфліктами - це цілеспрямований вплив щодо усунення (мінімізації) причин, що породили конфлікт, або на корекцію поведінки учасників конфлікту. Існує досить багато методів управління конфліктами. Укрупнене їх можна представити у вигляді декількох груп, кожна з яких ...
