ернень до ПФР частково співпали з часто вживаними питаннями громадян в єдиний телефонний центр Пенсійного фонду Росії. У 2013 році такими питаннями стали участь у Програмі державного співфінансування пенсій, а також питання, пов'язані з управлінням та інвестуванням пенсійних накопичень.
Для збільшення швидкості прийому звернень фахівцями прийому документів клієнтської служби УПФРФ в м. Пскові і Псковському районі Псковської області необхідно фахівцям групи автоматизації, допоміжного підрозділу створити сайт саме Клієнтською служби Управління м. Пскові і Псковському районі Псковської області. На сьогоднішній день існує сайт саме Управління в цілому, в якому дана загальна інформація, а сайта Клієнтською служби окремо немає. На даному сайті необхідно створити спеціальну вкладку, де саме пенсіонери могли б завантажувати цифрові копії документів і реєструвати заяви на призначення пенсії. Дані автоматично змогли б розвантажуватися в ПТК КС. Після прийняття документів на сторінці сайту була б можливість роздрукувати розписку про прийом документів. Також на сайті Управління може розташовуватися інформаційно-довідкова інформація, при необхідності посилаючись на сайт УПФ РФ м. Пскова і Псковського району Псковської області.
Приблизний перелік витрат, які необхідно здійснити і результати, які будуть досягнуті після застосування рекомендацій автора відображені в таблиці 12.
Таблиця 12. Аналіз результатів після реалізації рекомендацій автора
Пропозиція автораЗатрати, руб.Сокращеніе витрат, руб.Срок окупності, мес.Колічество обробки звернень, чол. на годину Заміна співробітників, чел.Установка інформаційного терминала1500001800001021Внедрение сайту УПФРФ в м. Пскові і Псковському районі Псковської області15000360000112
Впровадження інформаційного терміналу буде включено до витрат Управління. Зарплата одного інформаційного консультанта складає в середньому 15 000 рублів на місяць і відповідно 180 000 рублів на рік. Економія на витратах складе 180 000 руб. Вартість інформаційного терміналу всього лише 150 000 рублів. Обладнання окупиться за 10 місяців.
Сайт Управління ПФР в м. Пскові і Псковському районі Псковської області буде доступний цілодобово, 365 днів у році в глобальній мережі Інтернет. Впровадження сайту скоротить кількість звернень фахівцями з питань призначення та перерахунку пенсій на 5500 звернень на рік, що в підсумку замінить річну роботу 2 фахівців з прийому документів. Таким чином, наявність сайту вивільнить 2 співробітників, які змогли б приймати більшу кількість звернень особисто, і пенсіонерам не довелося б чекати в черзі. Витрати на реалізацію сайту будуть незначними, так як розробкою сайту займуться фахівці групи автоматизації Управління ПФРФ м. Пскова і Псковського району Псковської області.
Таким чином, впровадження запропонованих рекомендацій дозволить Управлінню ПФРФ в м. Пскові і Псковському районі Псковської області вийти на новий рівень обслуговування клієнта через віддалені канали. Нові технології дозволять не тільки скоротити витрати на витратах виробництва, але і скоротять черги, а також майбутні пенсіонери зможуть завантажувати інформацію на сайт у зручний для них час.
Головними напрямками інформаційно-роз'яснювальної роботи Пенсійного фонду м. Пскова в 2015 році стане підвищення інформовано...
