а з басейном.
Наведені розрахунки показали, що обсяг реалізації послуг збільшився за період з 2011 р до 2012 р на 138 тис. руб. або на 0,26%. Зростання обсягу реалізації спостерігається за всіма видами послуг, які робить готель своїм гостям.
Реалізація послуг з розміщення та проживання збільшилася на 24 тис. руб. або на 0,09%. Обсяг реалізації послуг харчування збільшився на 18 тис. Руб., Оренди конференц-залу - на 90 тис. Руб. або на 2,51%, інших послуг - на 6 тис. руб. або на 0,52%.
У структурі обсягу реалізації послуг готелю максимальна питома вага припадає на основні послуги, тобто послуги проживання: 52,20% в 2011 році і 52,11% у 2012 році.
У дипломному проекті детально вивчена внутрішня і зовнішня середу підприємства готельного господарства ТОВ «Менеджмент Компані», проведено аналіз фінансового стану з акцентом на вивчення сезонних зрушень у виручці.
Також в ході характеристики готелю був проведений SWOT-аналіз, який визначив сильні і слабкі сторони готелі, а також її можливості в майбутньому і загрози зовнішнього середовища.
Потенційними споживачами послуг готелю є як чоловіки, так і жінки різного віку від 18 до 75 років, із середнім і високим матеріальним достатком: іноземні туристи, іноземні та російські бізнесмени. Готель позиціонується як бізнес-клас.
Розвиток клієнтський відносин - важливий із пріоритетів діяльності ТОВ «Менеджмент Компані». Компанія дорожить кожним клієнтом, незалежно від розмірів бізнесу та суми витрат. Співробітники компанії намагаються запропонувати оптимальні умови, що враховують специфіку діяльності та інтереси приватного та корпоративного клієнта.
Для готельного ринку і пов'язаної з ним туристської індустрії характерні значні сезонні коливання попиту на послуги проживання. ТОВ «Менеджмент Компані» не є винятком - його діяльність також схильна до сезонних коливань, дані про яких представлені в дослідженні.
Для згладжування сезонних коливань в попиті на послуги готелю ТОВ «Менеджмент Компані» був запропонований до впровадження план з двох заходів синхромаркетингу:
рекламна кампанія в Інтернет;
співпраця з корпоративними клієнтами.
У результаті впровадження запланованих заходів синхромаркетингу очікуваний приріст чистого прибутку 11,39%, або 609 тис. руб.
Рентабельність продажів з поточного показника 10,1% зросте до 10,87%.
У зв'язку з тим, що джерелом фінансування заходів синхромаркетингу є чистий прибуток ТОВ «Менеджмент Компані», залучення кредиторів не планується.
Дані рекомендації повинні сприяти рівномірному фінансовому потоку від послуг проживання та інших додаткових послуг готелю, підвищенню фінансової дисципліни в ній і, в кінцевому підсумку, підвищенню ефективності його фінансово-господарської діяльності.
СПИСОК
1. Федеральний закон від 24.11.1996 р N 132-ФЗ «Про основи туристської діяльності в Російській Федерації».
2. Федеральний Закон від 07.02.1992 р N 2300-1 «Про захист прав споживачів».
. Правила надання готельних послуг в Російській Федерації./Затверджено Постановою Уряду РФ від 25.04.1997 N 490.
. Державний стандарт РФ ГОСТ Р 51185-98 «Туристські послуги. Засоби розміщення. Загальні вимоги"./Затверджено Постановою Держстандарту Росії від 09.07.1998 N 286.
. Наказ Ростуризму від 21.07.2005 N 86 «Про затвердження Системи класифікації готелів та інших засобів розміщення».
6. Аванесова Г. А. Сервісна діяльність: Історична і сучасна практика, підприємництво, менеджмент./Г.А. Аванесова - М .: Аспект Пресс, 2009. - 318 с.
7. Азоев Г.Л. Конкурентні переваги фірми.- М .: Изд-во ЕКСМО, 2000. - 256с.
. Андрєєва О. Д. Технологія бізнесу: маркетинг./О.Д. Андрєєва - М .: ИНФРА-М, 2006. - 224 с.,
. Афанасьєва С. Як подолати сезонність товару./С. Афанасьєва//Професія - директор.- № 5. - 2009.
. Балашова Е. А. Готельний бізнес. Як досягти бездоганного сервісу./Е.А. Балашова - М .: Вершина, 2010. - 176 с.
11. Богандін-Малих В.В. Маркетинг та управління у сфері туризму та соціально-культурного сервісу: туристичні, готельно-ресторанні та розважальні комплекси: Учеб. посібник.- М.: МОДЕК, 2008. - 80 с.
12. Боголюбов В.С.Економіческая оцінка інвестицій на підприємствах туризму та готельного господарства: Учеб. Посібник/За ред. Боголюбов, В.С., Бистров С.А., Севастьянова С.А ..//- СПб .: СПбГІЕУ, 2007. - 80 с.
...
