о 7 - бальною шкалою:
. Техніка абсолютно не сприяє розумінню партнера - 3 б;
. Техніка дуже сильно ускладнює розуміння партнера - 2 б;
. Техніка не сприяє розумінню партнера - 1 б;
. Нейтральна техніка 0 б;
. Техніка сприяє розумінню партнера +1 б;
. Техніка дуже сильно полегшує розуміння партнера +2;
. Техніка сприяє розумінню партнера повною мірою +3.
У бесіді ми супроводжуємо висловлювання партнера репліками на кшталт: Дурниці ти говориш raquo ;, Ти, я бачу, в цьому питанні нічого не розумієш raquo ;, Я б міг Вам це пояснити, але боюся , Ви не зрозумієте і т.п.
Ми супроводжуємо мова партнера висловлюваннями типу Так-так ... raquo ;, Угу ... .
Ми дослівно повторюємо висловлювання партнера. При цьому можна почати з вступної фрази: Як я зрозумів Вас ... raquo ;, На Вашу думку ... raquo ;, Ти вважаєш ... і т.д.
У ході бесіди ми вставляємо вислови типу: Пора приступити до предмета розмови ... raquo ;, Ми кілька відволіклися від теми ... raquo ;, Давайте повернемося до мети нашої розмови... і т.д.
Ми відтворюємо висловлювання партнера в узагальненому, скороченому вигляді, коротко формулюємо найістотніше в його словах. Почати можна з вступної фрази: Вашими основними ідеями, як я зрозумів, є ... або Іншими словами, ти вважаєш, що ... і т.д.
Ми намагаємося вивести логічний наслідок з висловлювання партнера або висунути припущення щодо причин висловлювання. Вступною фразою може бути: Якщо виходити з того, що Ви сказали, то виходить, що ... або Ви так вважаєте, мабуть, тому що ... .
Ми намагаємося знайти у партнера розуміння тільки тих проблем, які хвилюють нас самих.
Ми задаємо партнеру питання за питанням, явно намагаючись довідатися щось, але не пояснюємо своїх цілей.
Ми не беремо до уваги того, що говорить партнер, нехтуємо його висловлюваннями.
Техніки ведення бесіди.
не сприяє розумінню партнера.
. Негативна оцінка - в бесіді ми супроводжуємо висловлювання партнера репліками на кшталт: Дурниці ти говориш raquo ;, Ти, я бачу, в цьому питанні нічого не розумієш raquo ;, Я б міг Вам це пояснити, але боюся, Ви не зрозумієте і т.п.
. Ігнорування - ми не беремо до уваги того, що говорить партнер, нехтуємо його висловлюваннями.
. Егоцентризм - ми намагаємося знайти у партнера розуміння тільки тих проблем, які хвилюють нас самих.
Проміжні техніки.
. Ви питаєте - ми задаємо партнеру питання за питанням, явно намагаючись довідатися щось, але не пояснюємо своїх цілей.
. Зауваження про хід бесіди - в ході бесіди ми вставляємо вислови типу: Пора приступити до предмета розмови ... raquo ;, Ми кілька відволіклися від теми ... raquo ;, Давайте повернемося до мети нашої розмови ... і т.д.
. Поддаківаніе - ми супроводжуємо висловлювання партнера реакціями типу: Так-так ... raquo ;, Угу ... .
сприяє розумінню партнера.
. Вербалізація, щабель А - промовляння. Ми дослівно повторюємо висловлювання партнера. При цьому можна почати з вступної фрази: Як я зрозумів Вас ... raquo ;, На Вашу думку ... raquo ;, Ти вважаєш ... і т.д.
. Вербалізація, щабель Б - перефразування. Ми відтворюємо висловлювання партнера в узагальненому, скороченому вигляді, коротко формулюємо найістотніше в його словах. Почати можна з вступної фрази: Вашими основними ідеями, як я зрозумів, є ... або Іншими словами, ти вважаєш, що ... і т.д.
. Вербалізація, щабель В - інтерпретація і розвиток ідей. Ми намагаємося вивести логічний наслідок з висловлювання партнера або висунути припущення щодо причин висловлювання. Вступною фразою може бути: Якщо виходити з того, що Ви сказали, то виходить, що ... або Ви так вважаєте, мабуть, тому що ... .
Вправа 5 Уважний слухач
Мета: навчитися визначати сенс висловлювання іншої людини. Інструкція: група ділиться на пари. У кожній з пар один учасник вимовляє якесь твердження, яке здається йому вірним в даний момент. Другий учасник повинен визначити зміст цього висловлювання, задаючи питання, що починаються словами: Ти маєш на увазі, що ... (наприклад, перший каже: Мені здається, що тут жарко raquo ;. - Ти маєш на увазі, що потрібно відкрити вікно? raquo ;, Ти маєш на увазі, що тобі потрібен склянку холодної води? raquo ;, Ти маєш на увазі, що хоче...
