я як на продукцію виробничого призначення, так і на товари народного споживання. Однак ГОСТ не враховує специфіку останніх. Необхідно розробити стандарт на ЕД, що стосуються побутової техніки, який би враховував як особливості експлуатації складно технічних товарів, так і інтереси споживачів цих товарів [33]. <В
6.1.3 Стандарти на системи якості
Вимоги до систем якості вперше були встановлені в 1987 р. в чотирьох стандартах ІСО серії 9000-ІСО серії 9000-9004. У 1994 р. після внесення змін з'явилася друга версія стандартів . p> У стандартах ІСО 9001-9003 містяться вимоги до моделей систем якості (СК). ІСО 9000, будучи своєрідним "путівником" по серії, містить керівні вказівки щодо вибору моделей СК. ISO 9004 містить рекомендації щодо впровадження СК, ядром серії є стандарти ІСО 9001 - 9003. У Росії ці стандарти прийняті "методом обкладинки ". p> У діючій серії ДСТУ ISO 9000, ДСТУ ISO 9001 охоплює всі стадії життєвого циклу продукції (див. рис. 2). Їх застосовують в тих випадках, коли С К постачальника повинна забезпечувати відповідність на стадіях дослідження і проектування " виробництва, транспортування і зберігання, монтажу та експлуатації. p> ГОСТ Р ІСО 9002 використовується тоді, коли СК у постачальника повинна забезпечувати відповідність встановленим вимогам до продукції на стадіях виробництва, транспортування, зберігання і монтажу. p> ГОСТ Р ІСО 9003 використовується, коли відповідність встановленим вимогам до продукції повинно забезпечується постачальником тільки в процесі; контролю та випробувань готової продукції. p> Таким чином, три стандарти охоплюють "різну довжинуВ« життєвого циклу продукції. Встановлені в розглянутих стандартах вимоги можна розділити на дві групи: вимоги до загального керівництва СК; вимоги до етапів життєвого циклу продукції. Всі три стандарти містять вимоги до загального керівництва (Відповідальність керівництва, принципи СК, перевірка СК, документація СК, реєстрація даних за якістю, вимоги до персоналу). Різниця стандартів - в обсязі вимог до етапів життєвого циклу продукції. p> У ГОСТ Р ІСО 9001 міститься 20 пунктів "інтегрованих" вимог (табл. 7), або елементів якості (за термінологією ISO 9004). Кожне з цих вимог може бути диференційовано на В«елементарні вимоги". Фахівці з СК виділяють близько 220 таких елементарних вимог. На відповідність кожному елементарному вимогу проводиться перевірка СК при її сертифікації. p> У ГОСТ Р ІСО 9002 присутній 19 елементів якості, оскільки в ньому відсутні вимоги до проектування, матеріально-технічному постачанню, підготовці до виробництву, управлінню виробництвом. p> Найбільш широко використовується в практиці ГОСТ Р ІСО 9001, найбільш обмежено - ГОСТ Р ІСО 9003. Останній стандарт містить "саму довірчу модель", а тому застосовується тільки при довготривалих контрактах. <В
6.2 Система стандартів з управління та інформації
Управління та інформація тісно пов'язані між собою. Своєчасна і повна інформація - необхідна умова прийняття правильного управлінського рішення. Найважливішим завданням стандартів даного напрямку є уніфікація документів як по управлінським процесам, так і з інформаційної технології. p> Стандарти з управлінської документації. Необхідність фіксації управлінських рішень існує в будь-якому управлінському апараті - від вищих органів державної влади та управління до невеликих комерційних організацій. У результаті закріплення практики управлінської діяльності створюється сукупність документів - управлінська документація. p> Збільшення обсягу інформації, пов'язане з розвитком народного господарства та суспільного життя країни, призводить до стійкого зростання кількості управлінських документів, що досягає, за укрупненими оцінками, сотень мільярдів листів в рік. Створення та обробка документів вимагають все більших витрат. Так, підготовка ділового листа в залежності від обсягу тексту, складності питання і рівня підпису складає в США від 2 до 7 дол. За даними західних фірм, щотижня через недбало складених ділових листів компанії зазнають збитків у кілька мільйонів доларів. p> Одним з шляхів зниження витрат на управлінські документи можуть бути уніфікація і стандартизація їх за рахунок скорочення надмірності інформації, створення загальної моделі побудови документів, застосування єдиної термінології, типізації тексту. Проведена в цьому напрямків робота в 70-80-і рр.. завершилася розробкою уніфікованої системи документації (УСД). p> До управлінської документації належать організаційно-розпорядча, зовнішньоторговельна, звітно-статистична, бухгалтерсько-фінансова, розрахунково-грошова і інші її різновиди. p> Для прикладу розглянемо організаційно-розпорядчу і зовнішньоторговельну документацію. p> Організаційно-розпорядча документація (ОРД) виконує особливу роль серед УСД в силу своєї універсальності - розпорядча і виконавська діяльність характерна для всіх без винятку управлінських структур незалежно від їх рівня, юри...
