'язані із забезпеченням функціонування організації та підтримкою її інфраструктури. До забезпечує процесів відносяться:
- підбір кадрів;
бухгалтерський облік;
юридичне забезпечення;
діяльність в області інформаційних технологій;
адміністративно-господарське забезпечення.
Бізнес-процеси управління реалізують функції з управління діяльністю телекомпанії та її розвитку. До групи управлінських відносять наступні бізнес-процеси:
- стратегічне управління;
маркетинг;
управління фінансами;
управління персоналом.
Декомпозицію на кожному з рівнів необхідно проводити відповідно до:
- функціональним видом діяльності;
результатом діяльності;
категорією використовуваних ресурсів;
стадією чи періодом виробничого циклу;
об'ємом, часом і складністю виконання роботи.
Бізнес-процес являє систему, перетворюючу входи у виходи. Суб'єкт в особі співробітника, підрозділу або компанії ініціює реалізацію процесу, спрямованого на досягнення мети (отримання необхідного продукту або досягнення необхідного стану об'єкта). Співробітник, який ініціював запуск процесу, є В«власникомВ» процесу: він відповідає за кінцевий результат процесу і прийняття рішень в ході його реалізації. З змістовної точки зору процес являє собою послідовність операцій, здійснюваних над об'єктом процесу. Об'єкт є основним входом процесу, а ресурси являють собою вторинний вхід. p align="justify"> Сукупність процесів, які реалізуються в телекомпанії, шикуються в послідовність. При цьому вихід (продукт) одного процесу може служити входом (об'єктом) для іншого процесу. Відповідно, особа (співробітник, підрозділ або компанія), яке надає об'єкт для процесу, виступає В«постачальникомВ», а особа, яка використовує продукт, отриманий в результаті процесу, є В«клієнтомВ» процесу. Комплекс взаємних вимог і зобов'язань, що складається в процесі взаємодії постачальника, суб'єкта і клієнта, а також залежності технологічного властивості, обумовлюють зв'язки між різними процесами. br/>
.
Рис. 1. Схема бізнес-процесу В«програмуванняВ»
Подібним чином необхідно опрацювати і описати всі бізнес-процеси, що реалізуються в телекомпанії.
Склад основних управлінських завдань, що вирішуються з використанням методики процесного підходу:
- проектування організаційної структури;
визначення потреб у ресурсах і розробка оптимальної схеми їх розподілу;
розрахунок часових параметрів виконання робіт при обмеженнях на використання ресурсів;
аналіз умов і параметрів реалізації процесів і виконання окремих операцій;
координація діяльності підрозділів телекомпанії;
контроль і регулювання виконання оп...
