ити при встановленні загальнофірмових витрат за якістю (наприклад, витрат у зв'язку з використанням робочого часу співробітників на контроль якості).
Для визначення частки загальнофірмових витрат за інтегрованими заходами слід використовувати так званий розрахунок витрат по процесу.
Виходячи зі звичайної методики насамперед з'ясовуються чинники витрат, які вирішальним чином впливають на величину витрат за інтегрованими заходами. Такими факторами є, наприклад, кількість у можливих помилок (схильність до помилок товарів і послуг), кількість класів клієнтури (дифференцируемость запитів), кількість варіантів в асортименті товарів і послуг (складність програми забезпечення клієнтів товарами і послугами).
Далі на базі концепції управління якістю можна виділити основні процеси цього виду діяльності (планування, адміністративна робота, контроль, виконання зовнішніх менеджерських функцій). Аналіз діяльності в галузі якості в окремих підрозділах підприємства дозволяє ідентифікувати відповідні субпроцеси.
Головна перевага розрахунку витрат процесу полягає в тому, що підвищується співвідносність витрат (які насилу піддаються калькуляції за допомогою звичайних методів) з витратами з управління якістю. Поряд з розширенням можливостей охоплення витрат полегшується планування довгострокових рішень. Зрештою розрахунок витрат процесу сприяє тому, що витрати на заходи в галузі якості знаходять характер інвестицій.
Разом з тим розрахунок витрат процесу управління якістю наштовхується на ряд проблем, серед яких на перший план виступають великі організаційні складності і великі фінансові витрати по його здійсненню. Для реалізації цього методу необхідні відповідні передумови, коли вже на стадії ідентифікації процесів всі учасники повинні добре розбиратися як в окремих питаннях управління якістю, так і в процесі в цілому.
Поряд з відмінностями у підходах до класифікації витрат концепції витрат, пов'язаних з якістю, притаманний ще ряд проблем. Вони стосуються таких аспектів, як недостатня концептуальна логіка, низька практичність концепції, її недостатня повнота, а також обмежені можливості інтерпретації результатів.
Інший підхід аналізу витрат на якості це концепція витрат на вигод від управління якістю. Даний аналіз служить для оцінки економічності управління якістю шляхом зіставлення витрат як негативного, а вигод як позитивного аспекту фінансових результатів [14].
Розрізняють два види вигоди внутрішня і зовнішня:
Внутрішня вигода виражається у вдосконаленні випущених товарів і послуг та загальному позитивному впливі управління якістю, в першу чергу на рівень витрат виробництва. До неї відносяться також поліпшення виробничого процесу (наприклад, зниження простоїв) і попередження помилок (наприклад, скорочення браку).
Для визначення внутрішньої вигоди необхідний аналіз витрат процесу. Вона може бути оцінена шляхом урахування і зіставлення витрат процесу в двох тимчасових точках, між якими були впроваджені заходи з управління якістю.
Аналіз помилок дозволяє оцінити вигоду від їх попередження. Для цього розроблено спеціальний інструментарій (зокрема, діаграми Парето). Дані про витрати, причинами яких стали ті або інші внутрішньофірмові помилки, можна отримати у відділі...
