накові:
- досягнення чіткості, ясності та своєчасності передачі наших заяв;
- забезпечення при передачі розуміння з можливістю переконатися в цьому за допомогою максимальної зворотного зв'язку.
. Визначив свою і начальників змін цільову аудиторію, докладно описав її зміст.
Чотири залишилися етапу, процесу планування: комплексу засобів комунікацій, таких як:
. Поведінкові і комунікативні;
. Вибір творчої стратегії;
. Вибір засобів інформації;
. Перевірка та оцінка зворотного зв'язку, я опишу нижче, безпосередньо в плані по розробці поліпшення наявних комунікацій.
4.2.2 План розвитку комунікацій
Поведінкові реакції і комунікативні цілі.
При спільній оперативній роботі начальників змін і машиністів БНС - 1 - 2 і 3 - 4 увазі поліпшення якості спілкування тільки шляхом удосконалення комплексу дистанційних особистих засобів комунікацій.
Поліпшення якості спілкування при більш ясною, простою та своєчасної формі надання заяв: передачі інформації та розпоряджень, повинно викликати у машиністів БНС - 1 - 2 і 3 - 4:
- їх правильне розуміння, що забезпечує більш точне виконання вказівок;
- почуття доступності при виконанні на віддалених обходів і оглядів, це призведе до більш якісному виконанню обов'язків, відсутності поспіху;
- стимулювання до взаємодії, поліпшенню зворотного зв'язку;
- рішучість при виконанні складних завдань, впевненість у тому, що в будь-який момент можна розраховувати на допомогу, рада;- Велику інформованість по великому колу питань виробничого і соціального характеру;
- краще знання особистісних якостей своїх безпосередніх оперативних керівників;
- більшу захищеність при спілкуванні в плані оскаржити або проконсультуватися у інших керівників підрозділу в будь-який час доби при необхідності.
Вищеперелічені реакції, у машиністів БНС - 1 - 2 і 3 - 4, повною мірою відповідають тим, які можуть виникнути і при моїй організаційній роботі з ними, поліпшенні якості спілкування, зі мною, крім дистанційної форми передачі заяв передбачає і поліпшення особистих «продажів». У цьому плані я сподіваюся на:
- більшу відкритість при позначенні своїх очікувань;
- бажання максимально висловитися в неформальній обстановці;
- впевненість у тому, що будеш зрозумілий, почутий і отримаєш зворотну реакцію;
- відвертість, в плані позначення негативних моментів виробничої діяльності.
Проміжний висновок.
Для моєї організаційної роботи ці пропоновані поведінкові реакції з боку машиністів грають величезне значення для ефективної моєї управлінської діяльності. Роль спілкування у вигляді особистих бесід особливо велика. Моя мета полягає в прагненні викликати саме такі реакції, наявність яких на початковій стадії поліпшення комплексу комунікацій необхідно аналізувати шляхом спостережень і спеціальних досліджень дозволяють отримати потрібну інформацію.
Творче зміст.
Мої і начальників змін повідомлення повинні забезпечувати ясність, чіткість і простоту форм викладу, припускати бажання взяти до відома будь-яку інформацію, можливість вивчати бажання машиністів БНС - 1 - 3 і 3 - 4. Вони повинні бути призвані пояснити різні ситуації при постановці будь-якого питання, давати конкретні поради про шляхи подальших дій.
Необхідно прагнути передбачити реакцію споживачів, уникати непотрібних деталей, плутанини та інших невизначеностей.
Будь-яке з заяв має бути засвоєно. У моєму випадку, при певних ситуаціях, заяви іноді повинні виключати почуття підпорядкованості у цільової групи аудиторії і припускати взаємну довіру. Важливо прагнути при необхідності викликати емоційну реакцію оцінювати невербальні дії аудиторії.
Вибір засобів інформації.
Під вибором засобів інформації, в описуваному випадку поставок заяв цільовій групі аудиторії машиністам БНС, я розумію вибір таких інструментів для впливу на них, які б дозволили реалізувати вже пророблений творчий потенціал, т.е.:
- отримати очікувані поведінкові реакції;
- використовувати творчий зміст заяв, а також використовувати їх надалі.
- Для виконання зазначених вище умов і визначення необхідного комплексу засобів комунікацій, я враховував такі фактори:
...
