- тип надаваних заяв (послуг);
- характеристики заяв (послуг);
- характеристики (сутність) самої цільової аудиторії;
- можливість максимального продовження «життєвого циклу» самої послуги.
А також вирішував ще два основних завдання:
- в якому обсязі;
- з якою періодичністю використовувати засоби комунікацій.
Я вже зазначав, що у своєму випадку вважаю, найоптимальнішим, для поліпшення якості спілкування - комплексний підхід з удосконаленням наявних особистих засобів комунікацій.
Мої пропозиції:
а) для поліпшення якості спілкування з машиністами БНС - 1 - 2 і 3 - 4 начальників змін при їх оперативному керівництві:
. З машиністами БНС - 3 - 4 (віддалена ділянка):
- впровадити систему гучномовного пошукової зв'язку з оптимальним розподілом по території «достатньо буде чотирьох динаміків (точки);
- розблокувати міські номери, на вже наявному стільниковому телефоні (як доповнення, до внутрішніх дзвінкам);
- на робочому місці встановити дошку оголошень, на якій дублювати повідомлення загального характеру з наявного «Журналу розпоряджень»;
- встановити приймач для можливості прослуховування ранкових селекторних оперативних (інформація про загальну ситуацію на станції за останню добу роботи).
. З машиністами БНС - 1 - 2 (в меншій мірі віддалена ділянка):
- - доповнити вже наявну гучномовний пошукову зв'язок ще двома динаміками (точками);- Видати на робоче місце одне стільниковий телефон з доступом до міського зв'язку;
- встановити дошку оголошень, на робочому місці (призначення див. п. 1 «а»);
- вивести приймач селекторного зв'язку безпосередньо на робоче місце машиністів (призначення див. п. 1 «а»).
б) для поліпшення якості спілкування з машиністами БНС - 1 - 2 і 3 - 4 при проведенні моєї організаційної роботи з ними:
. з машиністами БНС - 3 - 4 (на порівняно віддаленому від мого робочого місця ділянці виробництва):
- те ж, що зазначено в пункті 1, для «а»;
- забезпечити найбільш сприятливі умови для підготовки та проведення особистих зустрічей на території БНС - 1 - 2.
- з машиністами БНС - 1 - 2 (робоче місце збігається з моїм):
- те ж, що зазначено в пункті 2, для «а»;
- забезпечити максимальну можливість для проведення (наприклад, див. розділ 2, даної роботи);
- забезпечити найбільш сприятливі умови для ефективних особистих бесід (приклад, див. розділ 2).
Проміжний висновок.
Саме поліпшення засобів особистих комунікацій щонайкраще сприятиме якісному спілкуванню з позначеною цільовою групою аудиторії. Для себе, вважаю за необхідне, приділяти підвищеної цільовою групою аудиторії. Для себе, вважаю за необхідне, приділяти підвищену увагу саме особистим розмов.
Примітка.
Вважаю можливим, застосування на ділянці БНС - 1 - 2, зміненого графіка чергувань машиністів БНС - 1 - 2, (з чітким відповідністю вахт з графіком чергувань (вахт) начальників змін). Тобто замість смен через 12:00, перейти на восьмигодинні чергування. Це, на мою думку, сприятиме поліпшенню якості спілкування оперативного персоналу; машиністів БНС - 1 - 2 і начальників змін, зважаючи:
періодичній роботі в парах одних і тих же людей;
кращого знання особистих якостей і кваліфікації конкретних споживачів конкретними постачальниками;
кращого знання кожним конкретним споживачем вимог і особистих якостей конкретних постачальників.
Дана зміна графіка чергувань машиністів БНС - 1,2 я детально опишу в наступному розділі.
4.2.3 Перевірка плану. Методи оцінки і контролю
Представлений проект плану розвитку комплексу засобів комунікацій, передбачає поетапність його реалізації. Такий підхід дозволяє постійно його переоцінювати, при необхідності коригувати. Завдання моє або особи, відповідальної за його реалізацію, полягає в постійному контролі та аналізу ступеня виконання поставлених завдань при його розробці.
Нижче я позначу методи контролю та деякі підходи при оцінці, які вважаю невід'ємною частиною загального плану, і, які будуть сприяти його успішної реалізації. Я впевнений, що, дотримуючись зазначених методів контролю та оцінк...
