- особисті бесіди, записки та письмові розпорядження;
- телефонний зв'язок: пряма з начальниками змін, міська та місцева (внутристанционная);
- радіозв'язок з віддаленим ділянкою БНС - 3 - 4, додалися частково обладнана гучномовний зв'язок і мобільний зв'язок (з ділянкою БНС - 3 - 4, один стільниковий телефон).
Усі зазначені типи засобів зв'язку є особистими коштами комунікацій, спрямованими на певних людей цільової аудиторії при персоналізованому підході. Цей наявний комплекс комунікацій, на відповідальній ділянці нашого виробництва, безумовно далекий від оптимального і потребує швидкого поліпшення.
4.2 Підготовка плану комунікацій. Опис плану з розвитку комунікацій, методів контролю і оцінок
Введення.
У попередньому підрозділі, я позначив цільову аудиторію, спілкування з якою вимагає постійного вдосконалення і є найбільш важливим завданням стоїть перед керівництвом нашого підрозділу. Виконання спільних завдань при досягненні головної мети підрозділу безпосередньо залежить від якісного спілкування: машиністів БНС - 1 - 2 і 3 - 4 з начальниками змін при виконанні оперативних завдань і при моїй організаційній роботі з ними.
При цьому необхідно постійно прагнути, щоб:
- повідомлення були ясними;
- обидві сторони розуміли, про що йде мова;
- відправник (я і начальники змін) повинен бути готовий отримати зворотній зв'язок і відреагувати на неї.
Специфіка роботи на нашій ділянці і структура самого підрозділу передбачає при такому спілкуванні наявність особистих коштів комунікацій. При цьому дуже важливо, щоб чітко «налаштоване» повідомлення на певний «обличчя» оперативного персоналу, обов'язково було почуто і зрозуміле. Щоб навіть якщо воно незрозуміло, одержувач мав можливість в максимально доступній формі, оперативно з'ясувати зміст повідомлення в особистій бесіді або по телефону. Це дуже важливий момент спілкування з машиністами БНС, тому в більшості випадків за переданим повідомленням, слід цілеспрямована дія з їхнього боку, що впливає на весь виробничий процес. Дуже ефективні і відповідальні.
Особисті засоби комунікацій вимагають глибокого аналізу їх типів зважаючи великих витрат. Тут я більшою мірою говорю стосовно до свого спілкування з позначеною цільовою аудиторією, тому для ефективного виконання своїх посадових обов'язків часто використовую «особисті продажі». Спілкування індивідуально з кожним з підлеглих при це просто необхідно і займають багато часу на підготовку, матеріальне забезпечення, пошук найбільш сприятливих форм і місця спілкування.
Раніше я вказав на необхідність домагатися відповідності всіх елементів маркетингової «суміші» конкретних ситуацій.
Тільки якщо ефективно вибудувано цю умову, при комбінованому, послідовному підході можлива і успішна реалізація плану розвитку комунікацій.
Комбінований підхід до вибудовування системи комунікацій повинен бути націлений на досягнення необхідних цілей, зацікавленість цільової аудиторії, з урахуванням своїх реальних витрат. Щоб вибудувана комбінація способів спілкування працювала, потрібно ефективно вирішити проблеми координації та інтеграції цих коштів.
4.2.1 Підготовка плану комунікацій
У вступі до цього розділу я позначив необхідність комплексного і планового підходу при розробці поліпшень існуючих внутрішніх засобів спілкування - особистих коштів комунікацій. Щоб якість особистого спілкування відповідало високому рівню, при складанні плану мені необхідно виконати:
- дотримати ясність, тобто чіткість знати цілі і шляхи їх досягнення;
- забезпечити узгодженість, тобто ув'язку самого плану комунікацій.
У попередньому розділі, я описав чотири перші стадії, які завжди повинні бути присутніми в процесі планування поліпшення комунікацій, а саме:
. Визначив проблеми.
. Обговорив з керівним складом підрозділу можливі шляхи покращення існуючих засобів комунікацій. При цьому люди, з якими я спілкувався, у тому числі і в групах, були дуже професійні, володіли спеціальними знаннями, мали навички використання різних методів і творчих підходів у роботі. Всі вони часто з обов'язку служби спілкуються з виділеною цільовою аудиторією і добре знають існуючі проблеми спілкування.
Таким чином, я назвав би подібні бесіди «мозковим штурмом», тому все, що не говорилося, я аналізував!
. Позначив маркетингові цілі. Тут уточню, що для мене і начальників змін вони од...
