обслуговування населення в досліджуваному відділенні Ощадбанку Росії.
З метою формування необхідної бази для розробки проектних пропозицій було проведено анкетне опитування потенційних позичальників, за результатами якого в якості основних недоліків організації обслуговування населення при наданні кредитних послуг в Строминськом ОСБ було визначено такі:
В· високий рівень вимог до Позичальника;
В· високий рівень процентних ставок;
В· недостатня швидкість обслуговування при оформленні та видачі кредиту;
В· комунікабельність співробітників банку в процесі оформлення і видачі кредиту;
В· вузький набір методів отримання кредиту, а саме відсутність Інтернет - комунікацій потенційних Позичальників з Банком.
З урахуванням отриманих результатів аналізу, в третьому розділі були розроблені проектні рішення по досліджуваному аспекту. Даний проект передбачає реалізацію наступних заходів:
заходи щодо підвищення швидкості обслуговування в процесі оформлення і видачі кредиту;
заходи щодо поліпшення комунікабельності співробітників банку в процесі оформлення і видачі кредиту;
заходи щодо розширення В«каналів збутуВ» споживчих кредитів.
У рамках випускний кваліфікаційної роботи дані заходи були реалізовані таким чином:
) завдання підвищення швидкості обслуговування та розширення В«каналів збутуВ» споживчих кредитів вирішені за допомогою впровадження відповідного програмного продукту;
) завдання щодо поліпшення комунікабельності співробітників банку в процесі оформлення і видачі кредиту вирішені за допомогою впровадження відповідної системи навчання персоналу навичкам особистих продажів у процесі реалізації банківських продуктів.
На підставі оцінок експертів планується збільшити число клієнтів у сфері кредитування фізичних осіб на 30%. Передбачається, що після збільшення швидкості обслуговування клієнтів і розширення каналів збуту зросте потік клієнтів і збільшиться кількість видаваних кредитів. p align="justify"> Ефективність розроблених заходів щодо вдосконалення споживчого кредитування в Строминськом відділенні Ощадбанку Росії була підтверджена економічними розрахунками. Таким чином, мета роботи досягнута, завдання виконані. br/>
Список використаної літератури
. Цивільний кодекс РФ. Частини перша, друга, третя і четверта. - М.: Проспект, 2010. - 560 с.
2. Федеральний закон РФ від 10.07.2002 № 86-ФЗ В«Про Центральний банк Російської Федерації (Банку Росії)В» (ред. від 30.12.2008).
. Федеральний закон РФ від 02-12.1990 № 395-1 В«Про банки і банківську діяльністьВ» (ред. від 23.07.2010).
. Федеральний закон РФ від 30.12.2004 В«Про кредитні історіяхВ» № 218-ФЗ (ред. від 24.07.2007).
5. Федеральний закон від 27.10.2008 № 175-ФЗ В«Про додаткові заходи для зміцнення стабільності банківської системи в період до 31 грудня 2011 рокуВ».
6. Федеральний закон РФ від 27.07.2006 № 149-ФЗ В«Про інформацію, інформаційні технології і про захист інформаціїВ» (ред. від 27.07.2010).
7. Положення ЦБ РФ від 26.03.04 р. № 254 В«Про порядок формування кредитними організаціями резерву на можливі втрати по позиках, по позичкової і прирівняної до неї заборгованостіВ» (ред. від 02.02.2009)
8. Абчук В.А. Лекції з менеджменту. Рішення. Передбачення. Ризик. - СПб.: Союз, 2008.-369 с.
9. Алексєєв А.А. Проблеми правового регулювання банківського кредитування споживачів// Підприємницьке право. - 2009. - № 3 - С. 16-21.
10. Банківська справа. Експрес курс: Учеб. посібник/під ред. Лаврушина О. І. - М.: КНОРУС, 2009. - 348 с.
. Банківська справа: Підручник/за ред Костеріної Т.М. - М.: Маркет ДС, 2008. - 240 сек.
. Банківська справа: Підручник/За ред. Г.Г. Коробовой.-М.: Економіст, 2008. - 254 с.
. Банківська справа: Підручник/За ред. Бєлоглазова Г. М., Кроливецкой Л.П. - М.: Фінанси і статистика, 20...
