нформацію про продукти банку, оформити необхідні документи для купівлі, контролювати процес проходження документів, отримати, у разі необхідності, кваліфіковану консультацію, навіть з тимчасовим розривом.
Крім корисного спілкування спрацьовує психологічний ефект - обслуговування в банку може бути високоефективним з можливістю зручною самостійної роботи. Торгова Internet-майданчик банку, що пропонує роздрібні продукти, повинна бути приємною і зрозумілою, завоювати повагу і визнання клієнта.
Це можливо зробити, оформивши торгову Internet-майданчик банку за принципом фінансового супермаркету з реального життя банку. Купівля роздрібних банківських продуктів у фінансовому Internet-супермаркеті повинна бути легкою і приємною, розумно захищеною і мати можливість контролювати хід покупки.
При цьому основною відмінністю торгової Internet-майданчика від фінансового супермаркету є одночасне пропозицію і повного спектру продуктів, і персонального супроводу клієнта. Вона являє собою новий варіант електронного кваліфікованого персонального консультанта-продавця за всьому спектру роздрібних продуктів банку, здатного вказати і пояснити вартість продукту, що викликав інтерес, допомогти оформити покупку і довести її до кінця. По суті, кожному Internet-клієнту надається персональний Невпинно цілодобовий консультант-продавець. У цьому випадку торгова Internet-майданчик банку стає інструментом продажів і обслуговування, націленим на довгострокову співпрацю з клієнтом.
Важливим достоїнством для клієнта є можливість працювати з торговою Internet-майданчиком необхідний для нього час, йти і повертатися необхідну кількість разів, вирішувати свої проблеми у зручному тимчасовому графіку.
Важливим достоїнством для банку є можливість встановити з клієнтом постійно діючу зв'язок шляхом інформування про нові продуктах, можливостях, знижки за аналогією з фінансовим супермаркетом з реальному житті.
Чудовим доповненням торгової Internet-майданчика є Internet-банкінг, що надає можливість контролю та здійснення операцій за вже набутим продуктам.
Зазначу, що торговельна Internet-майданчик банку відрізняється від офіційного Internet-сайту, як традиційне "справжнє" відділення банку від фінансового роздрібного банківського супермаркету.
Традиційні майданчики продажів. При використанні нових видів торгових майданчиків традиційні майданчики банку по роботі з клієнтами в вигляді центрів банківських послуг, розрахунково-касових центрів, які мають у своєму функціональному портфелі операції з готівкою, не тільки не знижують свою значимість, а навіть значно її збільшують.
Фаза здійснення продажу тільки починає життєвий цикл роздрібного фінансового продукту, який обов'язково включає роботу з готівкою, - як отримання грошових коштів, так і погашення заборгованостей перед банком. А можливість одночасно отримати в одному місці готівку, інформацію по виконаних операціях і необхідну консультацію, а також ...
