гентства) банку, що знаходиться на передовій лінії роботи з масовим клієнтом, повинен бути грамотним консультантом-продавцем, націленим на продаж продуктів, надання інформаційних послуг з проданим продуктам і надання консультацій з міні-портфелю роздрібних продуктів.
Роздрібний фінансовий супермаркет. Основне завдання фінансового супермаркету при індивідуальних продажах розширеного портфеля роздрібних продуктів - приділити клієнтові час, необхідний для інформування про корисних продукти та послуги банку. Крім корисного спілкування як клієнта, так і банку спрацьовує ще й психологічний ефект - обслуговування в банку повинно бути приємним і ефективним.
Співробітник банку, що пропонує роздрібні продукти солідному клієнту, повинен завоювати повагу і визнання клієнта. Це можливо зробити за допомогою кваліфікованої консультації по портфелю роздрібних продуктів підвищеної якості, вміння пояснити вартість продукту і акуратних дій по оформленню угоди. При цьому основною відмінністю є не спектр пропонованих продуктів і послуг, а персональний супровід клієнтів.
Таким чином, співробітник банку, що знаходиться на передовій лінії роботи з солідним клієнтом, має бути кваліфікованим фінансовим консультантом. Він допомагає визначитися з роздрібними продуктами банку в Залежно від завдань і пріоритетів клієнта. Надалі людина може звернутися до свого персонального менеджера за інформацією про нові продукти, стані свого портфеля продуктів і внести необхідні корективи.
У цьому випадку відбувається трансформація персонального менеджера в фінансового консультанта, націленого на довгострокове співпраця з клієнтом більшою мірою, ніж на просту продаж продуктів і послуг.
Фінансовий бутік. Основне завдання фінансового бутіка при продажах індивідуального портфеля фінансових продуктів з максимальними можливостями - приділити клієнтові час, необхідний для з'ясування його фінансових потреб. Крім результативного спілкування клієнта з співробітником банку спрацьовує ще й психологічний ефект - обслуговування в банку має бути кваліфікованим, корисним, комфортним та приємним.
Елітне приватне банківське обслуговування покликане комплексно вирішувати проблеми заможної частини суспільства. На противагу Ритейлову "приватні" банки прагнуть створити атмосферу фінансового бутіка. Його клієнти принципово відрізняються від клієнтів супермаркету, і підхід до їх обслуговуванню зовсім іншою.
Будь-якому роздрібному банку цікаві заможні клієнти, тому що є можливість продати їм дуже широкий спектр банківських продуктів і послуг. Втрачаючи на одному продукті, банки заповнюють ці втрати за рахунок інших. Тому роздрібний банк повинен знайти форму обслуговування заможного клієнта.
Торгова Internet-майданчик банку. Основне завдання торговельної Internet-майданчика банку при індивідуальних продажах повного портфеля роздрібних банківських продуктів - забезпечити клієнту самостійну зручну можливість отримати необхідну і...
