виявити наступні тенденції:
По-перше, за останні три роки спостерігається тенденція зростання звернень громадян
друге, стабільно зменшується кількість проведених перевірок з виїздом на місце, і кількість прийнятих громадян на особистому прийомі
По-третє, кількість відмов за зверненнями збільшилася вдвічі, в півтора рази збільшилася кількість скарг, фактів, наведені у зверненнях, які підтвердилися
четверте, найбільш хвилюють населення житлові питання, комунальне господарство, сільське господарство, землекористування
По-п'яте, основну масу громадян звертаються до Адміністрації Курчатовського району становлять пенсіонери, військовослужбовці, постраждалі від радіації, працівники освіти. В останній рік спостерігається зростання звернення від учасників та інвалідів ВВВ, ветеранів праці та пенсіонерів. p align="justify"> Як показує практика, що склалася роботи із зверненнями громадян в Адміністрації Курчатовського району м. Челябінська однією з проблем організаційного характеру в роботі із зверненнями громадян є відсутність єдиної класифікації змісту звернень, на які не поширюється дія Закону. p align="justify"> Крім того, при аналізі роботи Спільного відділу Адміністрації Курчатовського району м. Челябінська були виявлені наступні проблеми:
багато звернень і велика частина поставлених у них питань, пов'язані з тим, що громадяни не завжди знають свої права. p align="justify"> недостатня кількість методичних матеріалів і розробок, пов'язаних з аналітичним забезпеченням роботи із зверненнями громадян, якими рекомендаціями в даній області
зловживання правом на звернення
громадяни, як правило, не можуть грамотно скласти письмове звернення до Адміністрації, не знаючи ні як його сформулювати, ні тим більше оформити.
низький відсоток з надійшли звернень розглядаються позитивно, що тягне за собою повторні звернення.
зростає кількість порушень встановленого порядку розгляду звернень громадян.
Для вирішення виявлених проблем та вдосконалення організації роботи із зверненнями громадян в Адміністрації Курчатовського району доцільно реалізувати наступні заходи:
необхідно здійснювати автоматизовану обробку даних про звернення громадян з використанням технологій
з метою формалізації звернень, уніфікації роботи Адміністрації Курчатовського району та вдосконалення організації прийому населення необхідно розробити типові бланки для можливого їх використання громадянами при зверненні до Адміністрації Курчатовського району та порядок їх застосування.
організувати роботу телефонів довіри (В«прямих лінійВ»), як найбільш затребуваною населенням і особливо зручною для літніх громадян форми довідкової служби;
