о-екскурсійних послуг, знаходяться на низькому рівні. br/>
Таблиця 2.11
Оцінка впливу корпоративної культури на результати праці працівників ТОК "Судак"
№ Параметри Оцінка відповідності параметрів * Оцінка експертовОценка руководітеля1Планірованіе і організація системи навчання персоналу, у т. ч.: 0,750,82 - підготовка навчальної бази 0,75 0,75 - розробка планів навчання 0,5 0 , 75 - організація обученія11 - організація процесу підвищення кваліфікаціі0, 75 0,75 - створення порталу навчання та розвитку 0,75 0,75 - використання сучасних форм обученія0, 75 0,75 - рівень якості ведення семінарів, тренінгов0, 75 12Сістема роботи з співробітниками , у т. ч.: 0,90,9 - організація пошуку висококваліфікованого персонала11 - організація найму персонала11 - поточна оцінка ефективності діяльності11 - система оплати праці 0,75 0,75 - система мотивації 0,75 0,75 3Організація внутрішніх бізнес-процесів , у т. ч.: 0,71 0,86 - розміщення і пітаніе0, 75 0,75 - організація туристсько-екскурсійних услуг0, 751 - лікування і профілактика болезней11 - надання побутових услуг0, 5 0,75 - організація дозвілля 0,5 0,75 - послуги пляжу 0,75 0,75 - надання SPA-процедур0, 75 14Обеспеченіе ефективної діяльності з просування послуг, у т. ч.: 0,8 0,8 - участь у туристичних ярмарках 0,75 0,75 - реклама в Інтернете0, 75 0,75 - реклама в каталогах, довідниках, СМІ115Другіе елементи корпоративної культури, в т. ч.: 0,89 0,94 - комунікаційна система та мова общенія0, 75 1 - зовнішній вигляд, одяг і представлення себе на работе0, 75 0,75 - трудова етика, стратегія вирішення конфліктов0, 75 1 - розвиток і самореалізація работніка0, 75 0,75 - довіра співробітників і клієнтів до руководству1 1 - моральна атмосфера в коллектіве11 - цінності і норми0, 7516Общая оцінка 0,81 0 , 86
* Оцінка параметрів проводилася в межах інтервалу від 0 до1 за шкалою: 1 - високий; 0,75 - середній; 0,5 - низький; 0,25 - незадовільний рівень.
Оцінка рівня забезпечення ефективної діяльності з просування санаторно-курортних послуг ТОК "Судак" знижена, внаслідок недоліків в організації та проведенні рекламних заходів на регіональних і міжнародних туристичних ярмарках, а також низьку ефективність реклами в Інтернеті.
Оцінка рівня інших елементів корпоративної культури ТОК "Судак" свідчить про те, що він не повністю відповідає оптимальному через те, що в санаторії обмежена циркуляція інформації; низький рівень планування професійної кар'єри працівника. Крім того, співробітники не цілком чітко уявляють свою роль у формуванні корпоративного іміджу і в недостатній мірі виправдовують очікування клієнтів з різними типами поведінки. На підприємстві відсутня чітка нормативна база по корпоративній культурі. p align="justify"> Таким чином, на основі проведеного аналізу можна зробити висновок про особливості компонентів корпоративної культури ТОК "Судак". Корпоративна ...
