ент-Пуморі»; зрозуміти, наскільки вони узгоджуються, здійснимі і актуальні до реалізації саме в даний момент, в даній ринковій середовищі. Визначити набір першочергових організаційних змін в компанії.
. Опрацювати план впровадження ключових блоків і модулів CRM; спланувати ресурси, форми звітності по проекту; організувати центр впровадження CRM, визначити коло осіб (менеджерів, консультантів, керівників проекту, підрядників, IT-фахівців і т.д.), відповідальних за технологічне впровадження, розробку бізнес-процесів, інтеграцію нового і вже встановленого ПЗ та ін
. Створити систему комунікацій, що забезпечують взаємодію всіх підрозділів (маркетинг, продажі, сервіс) в рамках концепції CRM, організувати засоби доступу до загальних баз даних через Internet.
. Детально опрацювати цикл маркетингових комунікацій, включаючи конкретні процедури і регламенти для планування, управління та оцінки ефективності маркетингових програм.
. Об'єднати інформацію про поточні та перспективні споживачах в єдину базу даних, виключити ситуації дублювання інформації; визначити склад і формати вихідних даних про споживачів, процедури і засоби занесення інформації та базу. Розробити систему додатків (на базі інструментальних засобів, які зазвичай входять до складу пакету CRM), що враховують конкретні особливості організації та її внутрение бізнес-процеси.
. Розробити систему процедур, регламентів і алгоритмів взаємодії працівників компанії з клієнтами на основі загальної стратегії. Розробити бізнес-логіку взаємодії всіх процесів фронт-і бек-офісу, в тому числі транзакційних.
. Визначити метрики і критерії оцінки ефективності роботи підрозділів і окремих працівників, системи контролю в рамках CRM. Провести тестовий запуск системи, починаючи з ключових підрозділів.
. Опрацювати систему заходів щодо навчання персоналу. Поширити концепцію CRM на підприємство в цілому.
Цілі компанії перед впровадженням:
На даному етапі керівництво ТОВ «Урал-інструмент-Пуморі» приймає рішення про впровадження CRM-системи, яка дозволила б насамперед:
структурувати дані про товари і клієнтів;
спростити завдання прийняття рішень з питань товарної, клієнтської і маркетингової політики;
перевести управління підрозділами на якісно новий рівень за рахунок створення єдиної інформаційної бази.
Такий аналіз тонкощів і умов використання CRM-системи допоможе не тільки вирішити, чи потрібна автоматизована система управління взаємовідносинами з клієнтами саме компанії, але і зрозуміти, з якими труднощами можна зіткнутися в процесі впровадження CRM-системи, оскільки вона не є «ліками від усіх хвороб» ні для однієї компанії.
Впровадження аналітичного модуля
Щоб уникнути проблем з персоналом, на першому етапі впровадження НЕ БУДЕ перебудовуватися робота комерційної служби, а буде впроваджений аналітичний модуль у відділі збуту і в керівництві ТОВ «Урал-інструмент-Пуморі»: він підключиться до облікової системи , і після цього буде проводитися навчання менеджерів з продажу.
Аналітичний модуль системи автоматично отримує з облікової системи дані про продажі, закупівлі, оплатах, складськ...