і залишки і дозволяє вже на першому етапі впровадження вирішувати наступні завдання:
) проаналізувати обсяги продажів в розрізі основних клієнтських груп (як географічних, так і галузевих);
) провести асортиментний аналіз в «прив'язці» до потреб клієнтів;
) оцінити ефективність:
роботи комерційних підрозділів з тими чи іншими сегментами, з тих чи інших товарними напрямками;
цінової політики компанії;
реклами та інших маркетингових впливів.
Головним результатом першого етапу впровадження є підвищення ефективності управлінських рішень і більш адекватна маркетингова політика.
Оскільки програма буде встановленана робочих місцях менеджерів з продажу в режимі перегляду, кожен менеджер отримає можливість бачити результати своєї діяльності в будь-якому розрізі і відповідно з цим коригувати свою роботу.
При поетапному впровадженні люди спочатку бачать, нехай невеликий, але результат (без додаткових витрат часу і сил). Такий підхід забезпечує початкову лояльність персоналу компанії до продукту, що істотно полегшує подальше впровадження.
Адаптація комплексу заходів на всю систему дистрибуції
Другим етапом впровадження системи стане поширення комплексу заходів першого етапу на всю систему дистрибуції. Копії програмного забезпечення будуть встановлені у всіх підрозділах і розроблено регламенти обміну інформацією між ними. За результатами другого етапу керівництво компанії отримає можливість контролювати продажі. Наскрізний аналіз дозволить більш диференційовано будувати цінову і асортиментну політику, враховувати зсув сезонності та інші особливості ринку в загальній структурі продажів компанії.
Повний перехід на нове програмне забезпечення
Даний етап впровадження є «класичним». Головне його завдання - повний перехід на ведення всіх комунікацій з клієнтами з використанням нового програмного забезпечення.
Цей етап вже буде реалізований силами самої компанії. За 3 місяці підготовки персонал звикає до інтерфейсу системи і до корисної інформації, яку дає програма. На цьому етапі буде потрібно тільки уніфікувати регламенти роботи. За відправну точку будуть взяті напрацювання найбільш «просунутих» співробітників, які почали повноцінно працювати з програмою ще на перших етапах. На основі їх досвіду буде розроблено офіційні документи (регламенти).
Для того, щоб здійснювати поточний супровід CRM-системи та оновлення сайту, необхідно прийняти фахівця з ІТ, який буде постійно підтримувати систему в робочому режимі. Необхідні будуть витрати на заробітну плату спеціаліста:
чол. * 20 000 руб. =20 000 руб.
на рік: 20 000 руб. * 12 міс. =240 000 руб.
.5 Фінансовий план
Інвестиційний план
Для того, щоб впровадити систему з дистанційною роботою з клієнтами, потрібно, як було зазначено вище, сайт з Інтернет-магазином. Розрахуємо витрати на розробку Інтернет-магазину та впровадження CRM-системи на підприємстві.
Для визначення економічної ефективності впровадження, необхідна оцінка витрат, пов...
