align="justify"> управління процесами;
управління проектами;
управління змінами;
управління знаннями;
управління ресурсами.
Всіма п'ятьма складовими необхідно управляти одночасно й узгоджено, а завдання вищого керівництва компанії полягає в тому, щоб забезпечити одночасний прогрес кожної з них. Якщо ж керівництво зосередить увагу всього на одному або двох стовпах, дозволивши іншим сповзати вниз, то та?? Ой підхід можна вважати гарантованою формулою невдач компанії [18].
На основі аналізу конкурентів турфірми ТОО «Туристична Фірма» Фенікс" необхідно скласти і проаналізувати матрицю SWOT-аналізу. Вона дозволить виявити в реальному співвідношенні можливості, наявні у фірми, і навислі над нею загрози, а також співвіднести їх з сильними і слабкими сторонами діяльності фірми.
ТОО «Туристична Фірма» Фенікс" , є наступні проблеми, які вимагають грамотного дозволу.
перше, це відсутність планування втіленого в реальність, чіткого проходження інструкцій, вони все прописані, але вони не дотримуються і ігноруються співробітниками, відсутній контроль за виконанням роботи, внутрішнього менеджменту, внаслідок чого знижується ефективність роботи, що веде до зниження прибутку і до поступового зниження інтересу до роботи у співробітників.
друге, відсутня система мотивації персоналу. А відсутність мотивації призводить до відсутності дії, тобто до зниження ефективності діяльності менеджерів, а звідси і до зниження фінансових результатів турфірми. Керівник ТОО «Туристична Фірма» Фенікс" не приділяє уваги даного моменту в організації діяльності, що може привести до відходу менеджерів з турфірми.
третє, відсутня мотиваційна політика туристів, не налагоджена система знижок, що зазвичай призводить до того, що турист раз купивши тур, може наступного разу купити тур в іншому агентстві. Тому туриста потрібно намагатися утримати, залучити його до себе, щоб він у вас бачив розвиваючу, цікаву, і перспективну компанію, і цікаву для співробітництва з нею в майбутньому. Потрібно термінове вдосконалення збутової політики турфірми.
четверте, недостатньо ефективна політика згладжування сезонних коливань. Відсутня система відстеження споживчого попиту, що призводить до зниження ефективності роботи, зниження прибутку. У період низького сезону знижується потік туристів, що веде до зниження прибутку, до зниження зарплати менеджерів, до втрати інтересу у менеджерів, до застою в роботі. В агентстві слабо протікає робота саме в такий період і не загострюється на цьому увагу, а приймається як що то таке тимчасове і швидкоплинне, а часом це триває з жовтня і по березень. Вирішення цієї проблеми призвело б до збільшення віддачі роботи фірми
По-п'яте, діяльність будь-якого туристичного підприємства здійснюється, як зазначалося вище, на взаємодії трьох визначальних його чинників: персоналу (робочої сили), засобів праці та предметів праці. Використовуючи наявні засоби виробництва, колектив підприємства створює туристичний продукт та надає послуги. Це означає, що, з одного боку, мають місце витрати живої праці, а з іншого, - деякі результати діяльності. Так як ТОО «Туристична Фірма» Фенікс" працює з 2009 року в офісі потрібно швидка заміна інфраструктури підприємства...
