реальних і потенційних обмежень, які потрібно приймати до уваги при інтерпретації результатів аналізу витрат і прибутків від управління якістю. Тим не менш, цей метод дозволяє з урахуванням специфіки підприємства оцінювати відповідні заходи з позиції ефективності. За допомогою даного методу досягається можливість зіставлення заходів щодо управління якістю між собою, а також з іншими видами активності підприємства. Аналіз витрат і вигод є найважливішим елементом орієнтованої на економічність системи управління якістю, яка в майбутньому повинна стати об'єктом постійної оптимізації на базі накопиченого досвіду.
Таким чином, вивчення закордонного досвіду дозволяє нам концентрувати свою увагу на наступні аспекти:
для того щоб змусити вищий менеджмент інвестувати в якість, необхідно перевести мову уявлень про менеджмент якості на більш зрозумілу їм мову грошей;
програма поліпшення якості, заснована на аналізі витрат, не має жодних шансів стати успішною, якщо вона не була розпочата на самому верху організації;
для забезпечення необхідної якості товарів зусилля повинні бути зосереджені не на боротьбі з виявленими дефектами і невідповідностями, а на попередженні їх появи, тобто на управлінні процесами виробництва. Саме на управлінні процесами і побудовані сучасні системи менеджменту якості;
витрати на оцінку якості істотно скорочуються в міру того, як інвестиції в якість покращують споживчі властивості продукції і послуг, крім того зниження витрат є результатом удосконалення виробничого процесу і попередження помилок;
витрати на якість, як правило, відносяться до наступних категорій: витрати на запобігання помилок; витрати на оцінку якості; втрати від браку (збитки);
по концепції витрат, пов'язаних з якістю можна виділити три підходи: розподіл витрат з орієнтацією на конкретні дії; розподіл з орієнтацією на ефективність; облік витрат у розрізі помилок. Орієнтація на конкретні дії передбачає три класичних розділу витрат - витрати профілактики, витрати контролю і витрати помилок. Розподілу витрат з орієнтацією на ефективність - включає витрати відповідності і невідповідності товарів і послуг вимогам клієнта. Облік витрат у розрізі помилок виходить з того, що навіть можлива або незначна помилка може призвести до тяжких наслідків;
аналіз по концепції витрат на вигод від управління якістю служить для оцінки економічності управління якістю шляхом зіставлення витрат як негативного, а вигод як позитивного аспекту фінансових результатів.
якщо витрати класифікувати з урахуванням змісту вирішуваних завдань, а також етапів звичайного управлінського циклу в сфері якості, то можна виділити наступні категорії витрат: планування (аналіз, опитування клієнтів для виявлення їх вимог до якості), адміністрування ( відбір персоналу, його розвиток), контролю (опитування клієнтів для визначення ступеня їх задоволеності якістю), виконання зовнішніх менеджерських функцій у сфері якості (сертифікація товарів і послуг, розробка інструкцій і довідників з управління якістю).
У місці з тим для визначення ефективності витрат на якість продукції ВАТ «Нефтекамський Хлібокомбінат» необхідно проводити наступні заходи:
перше, необхідно провести розрахунок упущених вигод в результаті вин...
