Взаємодії споживача з системою
Неправильно організована взаємозв'язок споживача з системою може з'явитися серйозним джерелом втрат і шумів при пошуку, особливо в дуже великих системах. При оцінці системи MEDLARS 25% всіх втрат і 11% шумів були віднесені до цієї причини. Втрати, зумовлені неправильним взаємодією, означають, що сформульований запит є більш специфічним, ніж дійсна область інформаційних потреб споживача. Документи, цінні для споживача з точки зору його потреб, не відшукуються з тієї причини, що особа, яка здійснює пошук, суворо дотримується сформульованого запиту.
Шуми, які є наслідком недосконалого взаємодії, означають, що сформульований запит має велику ступінь спільності, ніж дійсні інформаційні потреби. В результаті видаються документи, що не мають цінності для споживача. Ці документи відповідають сформульованим запитом, але марні в силу якогось додаткового обмеження або умови, яке не було вказано у формулюванні запиту. У деяких пошуках можливе часткове перетинання між реальними і сформульованими у запиті інформаційними потребами. У цих випадках також ймовірно, що і втрати, і шуми будуть результатом недосконалого взаємодії.
У ході виконання програми оцінки невідповідність між сформульованим запитом і інформаційною потребою визначається на підставі таких чинників:
1. оцінок релевантності, виконаних споживачами, особливо причин віднесення одних документів до розряду мають цінність, а інших - до розряду даремних;
2. представлених споживачем виправлених формулювань запитів після його ознайомлення з результатами пошуку;
. будь-яких документів, які вважалися споживачем релевантними до того, як проводився пошук;
. контактів із споживачем, коли вони були необхідні, для з'ясування окремих моментів у процесі аналізу результатів пошуку.
Якщо в оцінюваної системі дійсно існують різні форми взаємодії, корисно протабулювати пошукові результати у відповідності з цими формами, як це зроблено в табл. 7.
Гіпотетичні дані, наведені в таблиці, показують, що «найкращими» є запити, що надсилаються поштою безпосередньо споживачем. Запити, сформульовані при особистому відвідуванні ним центру або надсилаються через філії бібліотеки, менш точно відображають реальні потреби споживачів. Це може бути підтверджено визначенням для кожного способу взаємодії зі споживачем частки всіх оброблених пошуків, в яких мають місце невдачі.
Питання про області дотику системи з її споживачами є досить важливим.
.5 Невдачі при пошуку, обумовлені іншими причинами
Основні причини невдач при пошуку були розглянуті в попередніх розділах. Інші можливі причини, частка яких зазвичай набагато менше, включають наступні:
1. Невдачі, обумовлені процесами машинної обробки (1% від всіх невдач при дослідженні системи MEDLARS). До них відносяться: а) незнаходження релевантного документа, незважаючи на те що його пошуковий образ точно відповідає вимогам пошукового розпорядження, і б) видача нерелевантного документа, пошуковий образ якого не відповідає вимогам пошукового розпорядження. Такі невдачі можуть бути результатом помилок програмування, пр...
