, які виконують роботи бізнес-процесу. При аналізі бізнес-процесів потрібно запитати: "Хто цю роботу робить? Чому саме він? Чому не інший? Може бути, інший зробить її більш ефективно? "Після того, як ці питання будуть задані і на них будуть сформульовані відповіді, виявляється багато корисних ідей щодо вдосконалення розподілу відповідальності в бізнес-процесі. p align="justify"> Група питань "Місце"
Третя група питань - це питання щодо місця виконання робіт бізнес-процесу. По кожній роботі бізнес-процесу потрібно запитати: "Де ця робота робиться? Чому саме тут? Чому не в іншому місці? "Ставлячи ці питання і відповідаючи на них робоча група з поліпшення бізнес-процесів повинна виробити рішення з оптимізації даної складової бізнес-процесу. p align="justify"> Група питань "Час"
Четверта група питань стосується часу виконання робіт бізнес-процесу. По кожній роботі бізнес-процесу потрібно запитати: "Коли ця робота робиться? Чому саме в цей час? Чому не в інше? Які є альтернативи? Яка альтернатива краще? "p align="justify"> Робоча група з поліпшення бізнес-процесу повинна дати декілька альтернативних відповідей на ці питання, після чого розглянути все окремо і вибрати найкращий.
Давайте розглянемо наступний приклад. В одній компанії бізнес-процес постачання продукції від постачальника на торгові точки займав більший час, ніж у конкурентів і не відповідав вимогам клієнтів. Ця ситуація вважалася проблемною, тому що поточні параметри бізнес-процесу відрізнялися від бажаних. У даному випадку при оптимізації бізнес-процесів було застосовано метод п'яти питань, при використанні якого акцент був зроблений на групу питань, пов'язаних за часом виконання робіт бізнес-процесу. Коли у складських працівників запитали, коли виконується робота по збору замовлень на торгові точки? - Була отримана відповідь: "Протягом усього робочого дня". Тоді запитали. "А чому Ви не працюєте вночі?". Відповідь була така: "У нашій компанії не прийнято працювати вночі. Ми ніколи не працювали вночі ". Начальник складу був учасником робочої групи з оптимізації розглянутого бізнес-процесу і раніше займаючись "текучкою", не думав про переведення складу на цілодобовий режим роботи. p align="justify"> У нього сформувалася непорушне правило - "Склад вночі не працює". Часто в компаніях існує великий ряд непорушних правил, які невідомо хто придумав і до яких відносяться як до "священним" і недоторканним. Одним з елементів змін в рамках оптимізації розглянутого бізнес-процесу був переклад складу на цілодобовий режим роботи, що внесло значний внесок у зменшення часу процесу постачання продукції від постачальника на торгові точки. p align="justify"> Група питань "Технологія"
Остання група питань - це питання, що відносяться до технології і способам виконання кожної роботи бізнес-процесу. Задаючи ці питання, робоча група з поліпшення бізнес-процесу повинна знайти інші, дешевші, швидкі і якісні способи виконання кожної роботи. p align="justify"> Практика реалізації проектів з поліпшення бізнес-процесів в російських компаніях показала, що достатньо кому то зайнятися цією роботою, виділивши на це тимчасові ресурси - досягаються хороші й швидкі результати по поліпшенню процесів.
Метод п'яти питань дозволяє провести доскональну інвентаризацію діяльності компанії, усунути непотрібні і поліпшити потрібні елементи бізнес-процесів, вирішити багато існуючі проблеми.
2. Метод паралельного виконання робіт:
Метод паралельного виконання робіт дозволяє скоротити загальний час виконання бізнес-процесу. На даний момент тривалість бізнес-процесів відіграє вирішальну стратегічну роль для компанії, визначає її конкурентоспроможність і виживання на динамічному конкурентному ринку. p align="justify"> Наприклад, на ринку дистрибуції фармацевтичної продукції йде боротьба за зниження часу бізнес-процесу відвантаження товару клієнтам. Ті компанії, які зуміли цей час знизити до декількох годин, стали лідерами на цьому ринку. p align="justify"> Часто виявляється, що при проектуванні бізнес-процесів їх проектували послідовно. Чому? Тому що, послідовної ланцюжком виконання робіт керувати набагато простіше. Але якщо описати бізнес-процеси будь-якої організації, виявляється, що багато роботи технологічно можна виконувати паралельно. p align="justify"> При застосуванні даного методу проводиться аналіз того, які роботи бізнес-процесу можна виконувати паралельно. Виявивши такі роботи, потрібно організувати їх паралельне виконання, зменшивши тим самим загальний час бізнес-процесу (див. рис. 37). Практика застосування даного методу показала, що в більшості випадків роботи процесу недостатньо просто віддати різним виконавцям на паралельне виконання. Потрібно розглянути необхідність впровадження інформаційного обміну між працівникам, які виконуватимут...
