n>
. Інтеграція з клієнтами та постачальниками бізнес-процесу;
. Мінімізація усної інформації;
. Стандартизація форм збору та передачі інформації;
. Організація точок контролю;
. Метод причинно-наслідкових зв'язків або бездефектності роботи.
Застосування деяких ФУП-методів призводить до поліпшення кількох або всіх базових показників бізнес-процесу: результативності, вартості, часу і якості.
Проте, для подальшого використання ФУП-методів зручно їх розбити на групи у відповідності з тими базовими показниками бізнес-процесів, на які вони переважно надають улучають вплив.
1. Метод п'яти питань:
Метод п'яти питань пропонує учасникам робочої групи з поліпшення процесу на основі розробленої процесної схеми "як є" послідовно по кожній роботі, складових бізнес-процес, задати п'ять наступних груп питань (див. табл. 1.4. і рис. 36).
Таблиця 1.4. П'ять груп питань
ГруппаВопроси1. "Мета" В· Навіщо робиться та робота? В· Для досягнення якої мети робиться ця робота? 2. "Люди" В· Хто робить цю роботу? В· Чому саме він робить цю роботу? В· Хто ще міг би зробити цю роботу? В· Хто міг би зробити цю роботу краще? 3. "Місце" В· Де ця робота робиться зараз? В· Чому ця робота робиться саме тут? В· Де ще можна робити цю роботу? В· Де цю роботу робити краще? 4. "Час" В· Коли робиться ця робота? В· Чому ця робота робиться саме в цей час? В· Які є альтернативи? В· Яка альтернатива краще? 5. "Технологія" В· Як ця робота робиться? В· Чому ця робота робиться саме так? В· Якими ще способами цю роботу можна виконати? В· Який спосіб виконання роботи краще?
Малюнок 36 Метод п'яти питань
В
Група питань "Мета"
Перша група питань відноситься до мети робіт бізнес-процесів і є найважливішою. Тут застосовується методика визначення мети й співвіднесення роботи бізнес-процесу зі стратегічними цілями організації. Часто коли питання цієї групи задаються фахівцям компаній, виявляється, що деякі роботи і навіть цілі бізнес-процеси не підтримують ніяких цілей організації. p align="justify"> Якщо при аналізі бізнес-процесу виявляється подібне, значить, відповідна робота є зайвою, тому що основний принцип побудови ефективної організації свідчить, що будь-яка дія, що робиться в організації, має переслідувати певну мету. Посиленням даного принципу є наступне - дана мета повинна бути сформульована керівництвом і формалізована в стратегічному плані. p align="justify"> Часто на практиці має місце наступна ситуація: виконується робота, яка не потрібна для організації. Чому це відбувається? Це обумовлено великою інертністю організацій. Колись ця функція була введена тому, що вона підтримувала певну мету. З часом умови зовнішнього середовища змінилися, цілі компанії теж, а співробітники продовжують цю роботу виконувати. Коли при описі бізнес-процесів співробітникам компанії задається питання: "З якою метою робиться ця робота?" - Більше половини відразу на це питання відповісти не можуть. Після певних роздумів співробітники відповідають так: "Ми робили це раніше, тому робимо це і зараз, значить це комусь потрібно." У даній ситуації такий інструмент як цілепокладання, дуже ефективний, оскільки дозволяє провести інвентаризацію робіт бізнес-процесів на предмет їх необхідності для компанії.
Група питань "Люди"
Друга група питань відноситься до людей...
