в області якості ТОВ «Авто-Стиль».
42.Положеніе про підприємство.
43.Устав ТОВ «Авто-Стиль».
44.Штатное розклад ТОВ «Авто-Стиль».
Додаток 1
Анкета з виявлення проблем у системі управління якістю на підприємстві ТОВ «Авто-Стиль»
1. Пол
а) чоловіча;
б) жіночий.
2. Вік
) до 25 років;
) 26-30 років;
) 31-40 років;
4) 41-50 років;
) 51 рік і старше.
3. Освіта
) вищу;
) незакінчена вища;
) середню професійну;
) початкову професійну;
) середнє.
4. Як часто Ви звертаєтесь до послуг ТОВ «Авто-Стиль»?
а) один раз на рік;
б) один раз на кілька місяців;
в) один раз на місяць;
г) кілька разів на місяць.
5. Чи задовольняє Вас якість наданих послуг на підприємстві?
а) так;
б) ні;
в) не завжди.
6. Чи завжди підприємство готове здійснити ту послугу, яка вам необхідна?
а) так;
б) ні;
в) не завжди.
7. Виділіть найбільш значимий для Вас фактор, що впливає на Вас при зверненні в дану компанію?
а) якість послуги;
б) ціна;
в) додаткові знижки;
г) графік роботи;
д) ввічливе обслуговування.
8. Оцініть місце розташування підприємства.
а) зручне;
б) незручне;
в) не має значення.
9. Оцініть ціни на надані послуги.
а) низькі;
б) високі;
в) середні.
10. Чи задовольняє Вас обслуговування на даному підприємстві?
а) так, дуже ввічливе;
б) так, але не завжди;
в) немає.
11. Чи виникали у Вас проблеми, пов'язані з якістю виконаної послуги?
а) так, з вини підприємства;
б) так, з вини виробника;
в) ні;
г) іноді.
12. Яким чином Ви дізналися про існування даного підприємства?
а) від знайомих;
б) завдяки рекламі;
в) випадково.
13. Чи бачили Ви рекламу даного підприємства?
а) так;
б) немає.
14. Чи є Ви постійним клієнтом даного підприємства?
а) так;
б) немає.
15. Відмітьте, які недоліки, на Ваш погляд переважають у системі управління якістю в цілому на виробничих підприємствах і на даному підпр...
