та купити товар у тій годину, коли споживач Вже готовий его купити. Основним завданням на цьом етапі - здійсніті догоду. Фармацевт винен помочь клієнту зняти бар`єр нерішучості, подолати побоювання відповідальності за Прийняття решение про покупку. Для цього сам фахівець винен подолати свой бар`єр страху перед можливіть відмовою и прямо сформулюваті свою комерційну пропозіцію. После того, як факт купівлі здійснівся, клієнт особливо потребує ПІДТРИМКИ. У Перші хвилини после продаж фахівець ні в якому разі не винних кідаті клієнта, а винен віступіті у якості «психотерапевта». При цьом рівень довіри клієнта значний зроста, так як логіка буде Йому казати, что закупівля Вже здійснілася и фахівець Вже НЕ є зацікавленім. Перше, что начинает делать клієнт после закупівлі, це поиск логічного підтвердження того, что ВІН Зробив слушно. І має очень великого значенні, щоб хтось допоміг Йому в цьом.
Висновки До розділу ІІІ
Соціально-психологічний тренінг - найефектівнішій метод для покращення комунікатівніх вмінь та для розвитку навічок міжособістісного спілкування. Ефективність СПТ візначається тім, что его учасникам надається можлівість безпосередно в самому процессе спілкування оцініті свою індівідуальність, навички спілкування и відкорігуваті їх. Методами СПТ є лекції, семінари, Бесідам, а такоже активні методи типом діскусій, рольових ігор ТОЩО.
Було розроблено та проведено тренінг спрямованостей на розвиток комунікатівніх вмінь та навічок працівніків мережі аптек «Аметист» м.Києва. У програму були включені Вправи спрямовані на розвиток комунікатівної толерантності, полікомунікатівної емпатійності, а здібностей до самоуправління у спілкуванні та формирование мотівації самовиховання та саморозвитку. Соціально психологічний тренінг включає 3 етапи:
- й етап ОРІЄНТОВНИЙ, его метою Було емоційне про єднання учасников групи, ВІН складався з 3-х блоків: організаційно-ознайомлювального, адаптивного та комунікатівного. До їх складу входили Вправи на Зняття напруги, создания психологічного клімату довіри та ін.
- й етап розвиваючий, его метою Було актівізація процесса розвитку комунікатівніх вмінь та навічок. ВІН складався з емоційного та індивідуально-особістісного блоків, до складу якіх входили вліво Для розвитку толерантності та самоуправління в спілкуванні, корекція емпатійності, формирование мотівації самовиховання та саморозвитку.
- й етап закріплюючій, підсумково- програмованій блок.
. Було розроблено рекомендації з удосконалення процесса комунікації между фармацевтичний працівніком та Клієнтом при здійсненні особіст продаж лікарськіх ЗАСОБІВ. При цьом Розглянуто психологічні аспекти, Які вплівають на ефективність взаємодії фармацевтичного фахівця и споживача лікарськіх ЗАСОБІВ та основні психологічні помилки, что спостерігаються при реализации лікарськіх ЗАСОБІВ.
. Такоже були розроблені правила, Які дозволяти працівнику Ефективний володіті комунікатівнім процесом та Способи встановлення довірлівіх отношений Із Споживачем. Основою для создания довіри между провізором и Клієнтом є стан рапорту. Рапорт покладів від здібності провізора «підстроїтісь» до клієнта. Предложено засоби Підключення для встановлення рапорту. Кінцевім результатом СПІВПРАЦІ фармпрацівніка та клієнта є продажів лікарськіх ЗАСОБІВ. У работе наведено рекомендації ефективного проходження п`ять ключовими етапів продаж з точки зору вдосконалення комунікатівного процесса фармацевтичного працівника з Клієнтом.
Розділ ІV. Питання охорони праці та безпеки життєдіяльності в фармацевтичних КОМЕРЦІЙНИХ організаціях
. 1 Основні положення та проблема охорони праці в фармацевтичних закладах
Фармацевтична галузь в Нашій стране про єднує як виробництво так и реалізацію великого асортименту лікарськіх ЗАСОБІВ та виробів медичного призначення, и самє того на люд?? ї, зайнятості у ній, негатівні Чинник виробничого середовища справляються НЕ лишь ізольованій, но ї поєднаній, комбінований та комплексний Вплив.
Ніні в фармацевтічній Галузі государственной, комунальної та пріватної власності за лишь одних провізорів працює біля 17 тисяч осіб. В країні відбувається становлення Великої мережі різноманітніх аптечних закладів та Суттєво растет Кількість осіб, что Працюють в них. Відповідно закон України «Про охорону праці» у ПОВНЕ змісті є обов язковим и для фармацевтичної Галузі, для всіх підприємств та суб єктів підпріємніцької ДІЯЛЬНОСТІ Незалежності від форми власності за та відів ДІЯЛЬНОСТІ (статті 2 та 4).
Аптека - заклад охорони здоров я, основним Завдання которого є забезпечення населення, закладів охорони здоров я, підприємств, установ та ОРГАНІЗАЦІЙ лікарськімі засобими путе...
