ефективне використання технології управління за результатами, може бути тільки в сукупності з декількома автоматизованими управлінськими технологіями, такими як система менеджменту якості і бюджетування. Ці технології значно спрощують операції по збору даних для розрахунку цільових показників. Для правильного планування значень за показниками, необхідно володіти статистичною інформацією по минулим періодів, які відображають результати організації за попередні періоди. При використанні сукупності технологій управління дані цільові показники будуть наочними і обгрунтованими. Існуюча система управлінського обліку повинна дозволяти відстежувати постійно в будь-який період часу цікавлять менеджера бізнес - індикатори.
При автоматизації процесу управління за результатами система MBO використовується найбільш ефективно. Автоматизація призведе до забезпечення єдиних стандартів?? зупинки цілей і завдань для співробітників, провести розрахунок даних із показниками діяльності, який автоматично зберігається для збору статистичних даних для аналізу діяльності працівників, щоб після автоматично розрахувати преміальну частину заробітної плати працівника. Як вже раніше говорив автор що застосування даної технології є відкритою. Всі дані за розрахунками показників діяльності і відповідно розрахунку премії за виконання норми відправляються у вигляді повідомлень працівникам. Але, тим не менш, є розмежування доступу до інформації за плановими та фактичними даними відповідно до посадової ієрархією. Автоматизація управління за результатами спрощує і полегшує застосування даного методу.
1.2 Управління за результатами в державному секторі
Як було сказано раніше метод управління за результатами, після успішного впровадження його в приватний сектор, став застосовуватися у державному секторі. На перший погляд проблем не повинно було виникнути, необхідно було лише поміняти масштаб організації та дійових осіб, але цього не достатньо. Виникли труднощі у зв'язку з тим, що в державній сфері: по-перше, не все може регулюватися керуючими; по-друге, у разі неправильної діяльності наслідки будуть куди значніше; по-третє, зв'язок керуючих в державному секторі і простого населення, тобто споживачів наданих держава послуг велика і нерозривний. Але, на жаль, держава не в силах оперативно відреагувати на всі виникаючі у громадян запити.
Для того щоб серед громадян не виникало питань з приводу прийнятих рішень державні менеджери активно використовують сукупність інструментів методу управління за результатами. Одним, з яких, є система оцінки ефективності. Її суть гранично проста: держава формулює ряд цілей, які воно планує досягти у встановлений термін, і визначає об'єктивні показники, якими після закінчення певного періоду оцінюватимуться результати діяльності державних службовців. Наприкінці проводиться аналіз діяльності з визначенням ефективності та виявленням виниклих труднощів. Це робиться для поліпшення роботи та досягнення великих результатів державними службовцями у наступні періоди.
Проблема полягає в тому, що результати діяльності державних організацій часто не піддаються оцінці внаслідок багатосторонності їх діяльності: важко оцінити ефективність роботи, коли вона є результатом спільної діяльності; коли між дією і результатом існує значний часовий лаг. У багатьох випадках результат діяльності держави виміряти неможливо в принципі, наприклад досягнення абстрактних цілей, таких, як життєздатність, безпеку, інтеграція, якість. Оцінці піддаються безпосередні результати діяльності організації (кількість виданих ліцензій, зафіксованих штрафів, опублікованих статей тощо), а в деяких випадках можуть бути визначені й виміряні результати проміжні. На континуумі «вимірюваний - неізмеряемих» можна виділити цілий ряд результатів, що позначаються різними термінами: продукція - випуск - результат; безпосередні результати - проміжні результати - остаточні результати. У даній роботі автором буде розглянуто тільки «безпосередній результат», який можна виміряти.
Система оцінки ефективності в державному секторі виконує ряд певних функцій. Автором буде представлено 4 найбільш поширених:
Прозорість. Є підставою легітимності державного управління. Відіграє важливу роль у процесі звітності. Суть полягає в тому, що крім досягнутого результату відкрито надані дані по витратах на виконання поставленої мети.
Самонавчання. Виходячи з першої функції системи, державні організації повинні коригувати свою діяльність, для підвищення ефективності роботи, і, отже, для досягнення наступних цілей.
Атестація. На сьогоднішній день у світі існує безліч незалежних аналітичних організацій, які спеціалізуються на різних галузях і діяльності держав в цілому. Існують всілякі рейтинги, які складаютьс...
