е паралельно з цим - і щастя непередбачуваного, тремтячого емоціями людського спілкування. У будь-якому випадку корисно володіти можливостями цивілізованої взаємодії і застосовувати їх там, де це виправдано.
Види цивілізованого впливу (по Сидоренко Є.В.): аргументація, самопродвижение, маніпуляція, навіювання, зараження, спонукання імпульсу до наслідування, формування прихильності, прохання, ігнорування, примус, напад, деструктивна критика.
Аргументація - Висловлювання та обговорення доводів на користь певного рішення або позиції з метою формування або зміни ставлення співрозмовника до даного рішення. Для того, щоб аргументація була по-справжньому конструктивної, вона повинна відповідати деяким умовам.
перше, мета аргументації повинна бути чітко усвідомлена самим ініціатором впливу і відкрито сформульована адресату, наприклад: В«Мені хотілося б довести вам переваги методу посилення повноважень підлеглих В»абоВ« Дозволь мені довести тобі, що цієї людини недоцільно приймати до нас на роботу В».
У тих випадках, коли ми починаємо аргументацію, що не усвідомивши своєї власної мети та/або не повідомивши її адресату, він може сприйняти наше вплив як маніпулятивний.
друге, перш ніж робити спробу аргументації, необхідно заручитися згодою адресата нас вислухати. Наприклад, якщо на наше запитання: В«Чи згоден ти вислухати мої аргументи? В»він відповідає:В« Давай через годину, добре? А то у мене зараз голова іншим зайнята В», - то подальше продовження аргументації безпосередньо в цей момент буде сприйнято ним як примус.
У той Водночас відповідь В«потімВ», якщо він повторюється систематично, може свідчити про спроби ігнорування. У цьому випадку необхідно спочатку протистояти ігнорування, а потім, у разі успіху, перейти до аргументації. Проблема полягає в тому, що аргументація є конструктивним, але енергетично не завжди достатньо потужним способом впливу. Вона вимагає В«Емоційного штилюВ» і душевної ясності. Для цього найчастіше необхідна велика попередня робота. Важливий момент перемикання тут - концентрація не стільки на логіці побудови власного докази, скільки на психології взаємодії з адресатом. Неможливо бути переконливим взагалі, об'єктивно. Можна бути переконливим для когось конкретно. Переконливість - це те, що виникає в процесі взаємодії.
1.1. Загальні правила
I. Ввічливість і коректність. За будь-яких відповідях партнера аргументатор повинен зберігати ввічливість. Висловлювання, принижающие особистість партнера по спілкуванню, неприпустимі. Навіть якщо ініціатору забавно те, до якої міри нетямущий його партнер, йому слід утриматися від іронії та сарказму. Висловлювання на кшталт: В«А я думав, ти добре вчився в школі "чи" Тобі доведеться, напевно, довго думати над цим, швидко не виходить В»- це, по суті, маніпулятивні висловлювання, В«ЩипкиВ», які порушують емоційний штиль обговорення проблеми. p> II. Простота. Всі висловлювання повинні бути простими, зрозумілими, не містити в собі вигадливих виразів і рідко використовуваних або спеціальних термінів. Наприклад, навряд чи вдала формулювання: В«Давайте підійдемо до проблеми онтологічно, залишимо поки в стороні її етіологічний аспект В»абоВ« Просодические характеристики мови вступають в конфлікт з такими проявами, як кінесика і такесика В». Замість них краще використовувати інші, відповідно: В«Давайте вирішувати проблему по суті, зараз не так важливо, як вона виникла В»іВ« Інтонації цієї людини ласкаві, а жести - різкі і розмашисті, він раз у раз зачіпає партнера руками В».
III. Спільну мову. У аргументації важливо використовувати не та мова, яка здається простим, а той, який зрозумілий обом сторонам. У деяких випадках допускається говорити на мовою партнера, навіть якщо він кілька В«зниженийВ» у порівнянні з звичайною мовою аргументують. Це не означає, що потрібно В«опускатисяВ» до оборотів мови хоча і зрозумілих і виразних, але суперечать загальноприйнятим нормам мови. Грань тут буває деколи невловима.
IV. Стислість. Для того, щоб утримати увагу слухача, мова повинна бути по можливості короткою. Змушувати себе слухати - майже завжди означає чинити насильство над іншою людиною. Таке насильство тим болісніше, чим довше мова. Стислість - один з виразів ввічливості та поваги до співрозмовника.
V. Наочність. При доведенні своєї ідеї корисно застосовувати наочні засоби, які допомагають реалізувати переваги не тільки абстрактно-логічного, але також образного і наочно-практичного мислення.
До числу наочних засобів можуть відноситься:
В· малюнки, графіки;
В· предмети, зразки продукції та ін;
В· образні порівняння.
Всі ці кошти мають бути зрозумілими, доступними для розглядання, уяви, а якщо можливо - і для обмацування. Також можуть використовуватися інтерактивні засоби, в яких людина сама робить конкретні дії, що призводять до певних наслідків. Таким чином людина отримує можливість на власному ...
