в сфері маркетингу пов'язані з прийняттям рішення щодо комбінації маркетингу-мікс, і спрямовані на розробку і реалізацію стратегій маркетингу і його елементів. Для прийняття рішення часто застосовуються добре відомі моделі (різні варіанти матриці Бостон консалтинг гроуп і т.д.).
Термін маркетингові рішення є більш широким. Його поява пов'язана з розширенням розуміння маркетингу як концепції управління, орієнтованої на споживача. У цьому випадку маркетингові рішення можна розглядати як невід'ємний елемент управлінських рішень, тому вони охоплюють всі сфери діяльності фірми. При цьому рішення в сфері маркетингу або логістики будуть частиною підприємницьких рішень.
Широко використовуються математичні методи і моделі. До основних, найбільш часто застосовним можна віднести: лінійні моделі, транспортна задача, лінійне програмування, динамічне програмування, теорія ігор, теорія масового обслуговування, оптимальне програмування і т.д. Вибір методу прийняття рішення багато в чому, визначається характером і специфікою самого рішення. У зв'язку з цим надзвичайно важливим є класифікація рішень. Аналіз літератури дозволяє використовувати наступну класифікацію рішень Характерною особливістю діяльності у сфері маркетингу є ризик і невизначеність. Існують різні підходи до визначення терміна ризик raquo ;. Можна виділити два базових напрямки в розумінні цього терміна:
ризик як ймовірністьреалізації небажаних наслідків або втрат;
ризик як величина можливих втрат;
Основними ризиками в маркетинговій діяльності можна вважати: ризик виробництва нового товару; ризик виходу на нові ринки; ризик зміни навколишнього середовища; соціальні ризики; ризик розробки комплексу маркетингу; комунікативні ризики; ризик ембарго і т.д.
Прийняття рішень в промисловому маркетингу здійснюється групою осіб, які є фахівцями. У споживчому маркетингу покупець має більшу свободу у виборі рішення і в обговоренні проблеми бере участь менша кількість людей.
В якості критеріїв, залежно від конкретного завдання, що вимагає рішення можуть використовуватися: частка ринку, місткість ринку, рівень конкуренції, імідж фірми, привабливість ринку і т.д.
1.3 Творчий підхід до вирішення проблем
Створення воістину інноваційних продуктів і послуг в чому залежить від того, наскільки ви творчо підходите до справи. Для більшості менеджерів проектів це означає умисне використання креативного підходу до вирішення проблем у процесі управління проектом.
Творчий підхід до вирішення проблем може багато чого змінити в проекті. Але як менеджери проектів можуть бути максимально креативними і при цьому не забувати про реалії масштабу проекту, терміни і бюджеті. Нижче наведені деякі ідеї щодо того, як треба не тільки плекати творчу діяльність, але і як впроваджувати її в існуючі процеси управління проектами.
Смішні ідеї
Почніть з методу мозкового штурму. Відведіть 15 хвилин на те, щоб зібрати команду і сконцентруватися на проблемному питанні. Ставте відкриті питання «Як зробити ...?», «Як може ...?», «Яким чином ...?», «Що може ...?», І т.д. Таким чином, ви наберете порядку 50-80 ідей для того, щоб вирішити певну проблему. Деякі пропозиції, звичайно, можуть бути абсолютно нереалістичними, але це невід'ємна частина процесу мозкового штурму. Пам'ятайте, що основний принцип творчого підходу до вирішення проблем - «якість походить від кількості». У підсумку, серед безлічі згенерованих ідей будуть хороші, погані, смішні, дорогі, що викликають, або ... ідеальні.
Дотримуйтесь схемою «Заохочення-Плюси-Ризики-Рішення»
Відповідаючи на запитання чи якесь висловлена ??пропозиція, намагайтеся використовувати наступну схему відповіді. По-перше, похваліть ідею. Скажіть щось позитивне щодо запропонованого - це кілька обеззброює. По-друге, окресліть потенційні плюси, які можуть виникнути при правильному втіленні ідеї. Це також заохочує ідею, але доповнює заохочення конкретними думками, які показують, що ви ретельно все обдумали. По-третє, визначте можливі ризики та проблеми, які можуть виникнути на шляху втілення ідеї в життя. Причому, замість того, щоб говорити: «Я вважаю, що ми ніяк не зможемо це реалізувати в строк», скажіть щось на зразок: «Яким чином ми зможемо зробити так, щоб здійснити це і при цьому вкластися в жорсткі часові рамки?» або «Що ми повинні зробити, щоб ми змогли виконати це зараз?». Нарешті, майте напоготові деякі пропозиції з приводу поставлених питань. Попросіть команду подумати над питаннями, незалежно від того чи можете ви самі знайти відповіді чи ні. Уявіть ці можливі рішення клієнту разом з ризиками, які, на вашу думку, можуть вплинути на результат проекту....
