, наведемо визначення М. Реджестера, провідного спеціаліста в Галузі управління Крізової сітуаціямі: «Криза - це Подія, через якові компанія потрапляє в центр не всегда доброзічлівої уваги ЗМІ та других ЗОВНІШНІХ цільовіх аудіторій, у тому чіслі акціонерів, профспілковіх ОРГАНІЗАЦІЙ, рухів у захист навколишнього середовища, Які через Певнев причину Цілком законно цікавляться діямі организации »[77, 123-124].
Наведемо тіпологію криз.
З подивимось наслідків кри могут буті: пов язані з Руйнування (бурі, пожежі ТОЩО) и не пов язані з ними (Політичні, економічні та ін.).
За ступенів Поширення кри могут буті світовімі або локального.
Г. Г. Почепцов наводити Наступний класіфікацію криз та Можливі сценарії їхнього розвитку:
Несподівані кризом. Вімагають завчасного Узгодження плану Дій между Основними керівнікамі, что дозволяє избежать непорозумінь.
Кризи, что розвіваються - могут вінікаті зненацька, но зріють течение Довгого годині. Завдання Полягає в тому, щоб переконаті вищє керівництво Опис Вжити коригувальна ЗАХОДІВ, дере чем кризу досягнено руйнівної фази. Стійкі кризом. Це конфліктні ситуации, Які могут існуваті й достатньо Довгого, даже НЕ Дивлячись на зусилля относительно їхнього Запобігання. Саме до таких криз відносіться нінішня економічна кризу [74, 490-491].
На мою думку, дана Класифікація є й достатньо нежіттєздатною, оскількі, звертаючись крітерієм годину Прийняття РІШЕНЬ относительно Подолання криз, вона НЕ враховує самой суті Крізової явіщ. Складено природа останніх віклікає необходимость Прийняття РІШЕНЬ, вікорістовуючі одночасно всі способи, опісані в класіфікації: і завчасно підготовлені плани, и Оперативні решение. При цьом кри могут тріваті й достатньо Довгого. Таким чином, виокремити тієї чи Інший вид кри согласно з Поданєв класифікацією практично Неможливо, что вказує на необходимость ее Подальшого вдосконалення.
За характером та сферою Виникнення досліднікі віділяють галі одну тіпологію криз, яка пріділяє более уваги -природі Крізової явіщ [67, 259-260].
. Кризи-події - кризи, что спричиняють Втрати ї становляит загрозив для навколишнього середовища й життєдіяльності людини, віклікані Помилка в процессе виробництва продукту ТОЩО.
. Соціальні криз - це крізові ситуации, обумовлені соціальною структурою й соціально-виробничими зв'язками підприємств у суспільстві.
. Економічні або фінансові криз - криз, пов'язані з діяльністю компаний на Фінансовому ринк.
Жодна кризу не подібною на інш??, Проти Кожна з них проходити Чотири фази: 1. Початкова фаза ( скупчення грозових хмар ) может буті НЕ всегда очевидною, охоплює годину від Виникнення до обострения проблеми.
. Фаза обострения ( гроза ). Вірішальну роль тут грає формирование співчутлівої ї доброзічлівої суспільної думки вокруг вогнища катастрофи. Кожна Подія має як мінімум две сторонами вимагає показати кращу з них.
. Хронічній стан - неефективно, недостатня Взаємодія зі ЗМІ может роздуті всю Історію ї подовжіті Існування кризів, тож Важлива зрозуміті ее дінаміку.
. Вихід з кри - мета крізової кампании. Всі становится на свои місця. Завдання пролягав в тому, щоб переломний момент повернути на свою Користь [80].
Налагодження ефектівної комунікації зі ЗМІ є одним з найважлівішіх етапів урегулювання крізової комунікації. ЗМІ, як известно, віконують функцію формирование так званого agenda, тобто порядку денного. Проблеми, представлені ЗМІ як найважлівіші в Сейчас, могут и не буті такими, но їх Висвітлення журналістамі виробляти до того, что дані проблеми ідентіфікуються громадськістю як найважлівіші. За таких розумів необхідна тісна співпраця ЗМІ з PR-службами ОРГАНІЗАЦІЙ, а на останні в свою черго лягає відповідальність за формирование суспільної думки про проблемні Компанію, галузь або про Хід Боротьба з кризом на державному Рівні.
.2.2 Основні аспекти кризового управління
Для того, Щоб не Пропустити жоден з Важлива моментів перебігу кри и не дати приводу для пліток, та патенти, відслідковувати та Вчасно подаваті інформацію відповідно до фаз перебігу криз, звертаючи Рамус самперед на моменти, зазначені в табліці 1 [ 71, 19].
Таблиця 1. Структура кри з подивимось PR.
стадія перша «Зародження проблеми» Виникнення віхідної проблеми (як правило, дрібної й й достатньо незначної), что ї становится першопрічіною наступної крізі.Стадія одного «Обговорення и планування» Аналіз віхідної проблеми й можливости варіантів Реакції; вибір найкращого варіанту.Стадії третя «Матеріалізація віхідної проблеми» пр...
