ного процесу в мережі процесів організації (краще, якщо мережа процесів організації зображена у вигляді блок-схеми). Уточніть назву процесу, виходячи з його місця в мережі процесів та інформації, отриманої на першому етапі, а також сформулюйте мету (і) процесу.
. Визначте початок процесу (подія, що визначає його старт) і закінчення процесу (подія, що означає його завершення).
. Запишіть всі дії процесу на окремих картках (наклейках), не звертаючи уваги на їх виконавців.
. Впишіть в картки посади виконавців. Якщо в дії зайнято кілька виконавців (учасників), то в картку слід вписати посада особи, відповідальної за виконання даної дії. Після заповнення картка повинна виглядати приблизно так:
. Розкреслите великий аркуш паперу у вигляді карти процесу (рис. 2).
. Розташуйте заповнені картки в центральній частині карти зверху вниз у вигляді алгоритму процесу або простого переліку необхідних дій.
. Визначте і впишіть у відповідні графи карти основні зовнішні входи і виходи процесу, їх постачальників і споживачів, а також вимоги до них або посилання на відповідний нормативний документ.
. У графу «Записи» впишіть назви документів, що містять записи про результати процесу.
. Визначте показники результативності процесу, виходячи з мети процесу та його виходів (результатів).
Рис. 2. Приклад карти п?? оцессе
Карта процесу допоможе в роботі на різних етапах циклу покращення:
на етапі виявлення проблеми (п. 6.2.1) карта являє собою узгоджений погляд групи на ситуацію «як є»;
на етапі пошуку рішення (п. 6.2.2) карта відображає думку групи про те, яким повинен бути процес (або яким він міг би бути). Остаточний варіант карти узгоджується із зацікавленими сторонами і затверджується менеджером процесу. Зазвичай така карта включається в документ, що визначає процес;
на етапі вимірювання результату (п. 6.2.4) затверджений варіант карти використовується для аудиту процесу та оцінки його результативності;
на етапі стандартизації (п. 6.2.5) затверджений варіант карти може бути використаний як документованої процедури, наприклад, для навчання персоналу, забезпечення процесу ресурсами, поширення отриманого досвіду на інші процеси.
Список використаної літератури
1. Робсон М., Уллах Ф. Практичний посібник з реінжинірингу бізнес-процесів: Пер. з англ./Под ред. Н.Д.
2. Фасхіев Х., Крахмальова А., Попова Є., Сич С. Методика оцінки конкурентоспроможності вантажних автомобілів та їх двигунів//Стандарти та якість.- 2004. - № 4. - С. 60-64.
3. Хаммер М., Чампі Дж. Реінжинірингкорпорації: Маніфест революції в бізнесі: Пер. з англ./Под ред. і з предисл. В.С. Катькало.- С.-Петербург: Видавництво С.-Петербургского Університету, 1997. - 332 с.
4. Загальне управління якістю: Підручник для вузів/О.П. Глудкін, Н.М. Горбунов, А.І. Гуров, Ю.В. Зорін/Под ред. О.П. Глудкіна.- М .: Гаряча лінія - Телеком, 2001. - 600 с.
5. Конті Т. Самооцінка в організаціях: Пер. з англ./Наук. ред. В.А. Лапідус, М.С. Сєров.- М .: РІА Стандарти та якість raquo ;, 2000. - 328 с.
6. Каплан Роберт С., Нортон Дейвід П. Збалансована система показників. Від стратегії до дії.- 2-е изд., Испр. і доп .: Пер. з англ.- М .: ЗАТ Олимп-Бизнес raquo ;, 2003. - 320 с.
7. Бичина В.Б., Малінін С.В. Нормування праці: Підручник./За ред. Одєгова Ю.Г.- М .: Видавництво «Іспит», 2003.
. Дью Д. Аналіз причин семи смертних гріхів менеджменту якості//Європейська якість. Дайджест.- 2004. - № 1. - С. 35-39.
