озглянутий процес може регламентуватися:
«Інструкцією з приймання та зберігання сировини, напівфабрикатів і матеріалів на складі»;
«Методикою відбору постачальників»;
«Правилами укладення договору поставки сировини і матеріалів»;
«Планом закупівель»
) Знаючи результат, який повинен бути отриманий, необхідно оцінити його кількісно - сформувати показники результату. Вони можуть бути як простими, так і розраховувати (за формулою або іншим способом).
Приклад: 1 - кількість заявок на ТМЦ (товарно-матеріальні цінності), виконаних у строк; 2 -% заявок на ТМЦ, виконаних у строк;
2=KPI 1/Z х 100%,
де Z - загальна кількість поданих заявок на поставку ТМЦ3 -% ТМЦ належної якості, що надійшли у виробництво
3=А/В х 100%
Де А - кількість ТМЦ належної якості, що надійшли у виробництво,
В - загальна кількість ТМЦ, що надійшли у виробництво
) На основі входів процесу можна сформувати показники витрат.
Приклад: 4 - Витрати на придбання ТМЦ (витрати на ресурси)
) На основі механізмів процесу можна сформувати додаткові показники витрат.
Приклад: 5 - Витрати на здійснення діяльності (витрати на персонал та обладнання)
) Правильність виконання процесу, крім покизателей витрат на здійснення діяльності, відображають також показники функціонування.
Приклад: 6 - Кількість зривів термінів подачі проекту бюджету в фінансове управління за рік
) Показники продуктивності розраховуються як співвідношення отриманого результату до часу.
Приклад:
Показником продуктивності KPI 7 може служити середня кількість заявок, оброблених відділом постачання в день.
7=С/r
Де C - Кількість оброблених заявок на місяць, - Кількість робочих днів у місяці
) Показники ефективності розраховуються на основі виділених попередньо KPI результату і KPI витрат
Приклад:
Показником ефективності здійснення діяльності KPI 8 можна вважати вартість виконання однієї заявки. Цей показник розраховується за наступною формулою: 8=KPI 5/KPI 1
Де KPI 1 - Кількість заявок на ТМЦ, виконаних у срок5 - Витрати на здійснення діяльності
Практичне застосування KPI.
Використання в циклі планування і контролю.
Оскільки KPI є вимірювачами результату і витрат, то вони можуть використовуватися при плануванні та контролі діяльності як елементи плану.
Приклад:
Показники, значення яких можуть виступати як елементи плану для Відділу матеріально-технічного забезпечення:
% своєчасного виконання заявок на ТМЦ - 99%;
% ТМЦ належної якості, що надійшли у виробництво, - 100%;
Після здійснення діяльності, вимірюються і фіксуються фактичні значення показників. При серйозних відхиленнях фактичних значень від планових в гіршу сторону необхідно провести аналіз діяльності та розробити коригувальні заходи.
Переваги використання KPI у звичайній діяльності компанії: планування та аналіз діяльності здійснюються на основі тих результатів, які потрібні бізнес-системі. Всі показники не вигадані абстрактно, а «відбулися» від процесу, який закріплює необхідну системі діяльність. Якщо ж планування відбувається саме по собі, у відриві від реальної діяльності, то найчастіше вибір показників та їх цільових значень не сприяє досягненню основних цілей організації, а є довільним і не завжди обґрунтованим.
Мотивація персоналу
При використанні KPI стає чіткою і прозорою система мотивації: оскільки фіксуються планові та фактичні значення, то керівнику ясно, за що і як мотивувати співробітника. Той, у свою чергу, добре розуміє, за яких умов і яку винагороду він отримає, а за що його чекає стягнення.
Приклад:
Начальник відділу постачання
преміюється за успішне досягнення запланованих показників результативності та ефективності; депреміруется за невиконання показників діяльності (зрив термінів здачі проекту бюджету в фінансове управління). Таким чином, завдяки KPI компанія винагороджує співробітника за отримання потрібних їй результатів, а співробітник зацікавлений в отриманні результатів нарівні з компанією.
. 1 Поняття бізнес-процесу. Підход...
