оду досить аргументовано викладені і в роботах вітчизняних фахівців, присвячених питанням обгрунтування критерію оптимальності. Зокрема, в роботах Конторовича Л.В. і Новожилова В.В. мова йде про правильному виборі критерію оптимальності при прийнятті управлінського рішення кращого з безлічі альтернативних варіантів, з точки зору сформульованого критерію.
Система збалансованих показників задумана її авторами (Роберт Каплан і Девід Нортон) як інструмент реалізації стратегії розвитку підприємства. Стратегічні цілі відрізняються від оперативних цілей більш високим ступенем впливу на конкурентоспроможність підприємства і складністю реалізації. У збалансовану систему показників ефективності логістики постачання повинні включатися саме стратегічні цілі. Вони розробляються на основі базової стратегічної орієнтації розвитку підприємства і на їх основі може здійснюватися розрахунок узагальнених показників ефективності логістики постачання. Однак, якщо стратегія розвитку підприємства сформульована невірно, то і наслідки використання даної системи показників будуть адекватні так обраної стратегії розвитку. Дана обставина вказує важливість правильного обгрунтування критерію стратегічного управління і розвитку.
2. KPI (Key Performance Indicators) - ключові показники результативності. Показники ціна, час, надійність
(Key Performance Indicator) - це показник досягнення успіху в певній діяльності або в досягненні певних цілей. Можна сказати, що KPI - це кількісно вимірний індикатор фактично досягнутих результатів.
На російську мову термін найбільш часто перекладається як «ключовий показник ефективності», що є не цілком коректним: ефективність характеризує співвідношення між досягнутим результатом і витраченими ресурсами, а за допомогою KPI можна вимірювати та інші параметри. Більш правильним є переклад «Ключовий показник діяльності» .і BSC
Побутує оману про те, що KPI має пряме відношення до BSC (Balanced Scorecard, Збалансована система показників). Однак розробники BSC - Нортон і Каплан - не використали терміна KPI, а використовували термін measure - «міра», «вимірювач».
Між KPI і BSC присутній швидше непрямий зв'язок: в BSC є перспектива «бізнес-процеси», на якій знаходяться цілі, пов'язані з бізнес-процесами. Як вимірювачі досягнення цих цілей часто використовуються показники цих бізнес-процесів - KPI.
Найбільш актуальне використання поняття KPI в управлінні бізнес-процесами: KPI є вимірювачами результативності, ефективності, продуктивності бізнес-процесів. Виділяються наступні види ключових показників: результату - скільки і який результат справили; витрат - скільки ресурсів було витрачено; функціонування - показники виконання бізнес-процесів (дозволяє оцінити відповідність процесу необхідному алгоритмом його виконання); продуктивності - похідні показники, що характеризують співвідношення між отриманим результатом і часом, витраченим на його отримання; ефективності - похідні показники, що характеризують співвідношення отриманого результату до витрат ресурсів.
При розробці показників процесу необхідно дотримуватися наступних правил: Набір показників повинен містити мінімально необхідну їх кількість для забезпечення повноцінного управління бізнес-процесом; Кожен показник має бути виміряємо; Вартість вимірювання показника не повинна перевищувати управлінський ефект від використання даного показника.
Алгоритм розробки показників бізнес-процесу
Розглянемо види ключових показників діяльності на прикладі процесу «Матеріально-технічне забезпечення» Виробничої компанії
Виділяти показники найбільш зручно стосовно до Процесу, зображеному в нотації IDEF0, коли на малюнку представлені Входи, Виходи, Управління (правила виконання процесу) та Механізми (обладнання, персонал).
) Ідентифікувати процес і його результат.
Наприклад,
Процес «Матеріально-технічне забезпечення» - результат «Придатні товарно-матеріальні цінності»
) Ідентифікувати входи-ресурси (ресурси, що переробляються за один цикл процесу) і входи-механізми (ресурси, що забезпечують багаторазове виконання процесу - обладнання, персонал).
Наприклад, входи-ресурси Процесу «Матеріально-технічне забезпечення»:
Заявки на поставку Товарно-матеріальних цінностей;
Товарно-матеріальні цінності (ТМЦ) - сировина і матеріали, які необхідно надати згідно з планом закупівель або за заявками на поставку;
Співробітники відділу постачання.
) Ідентифікувати входи-управління (правила і вимоги до виконання процесу)
Наприклад, р...
