том реалізації технологій для вирішення конкретної проблеми управління.
Як зазначають B. Mішін та І. Acтaшкінa, [29], система управління підприємством являє собою самостійну систему, але може входити в систему більш високого порядку, при цьому склад елементів кожної з підсистем системи управління підприємством є різноманітним і залежних від конкретного змісту системи організації.
Система менеджменту - це комплексний підхід до управління компанією з метою безперервного вдосконалення процедур і процесів організації. Система менеджменту - це система управління ресурсами людськими, фінансовими, технічними) для досягнення зумовлених цілей. Як і будь-яка інша система, система управління підприємством складається з елементів, які об'єднані воєдино метою функціонування, при цьому особливо важливо виділяти суб'єкт і об'єкт управління, основні елементи системи управління. Кожен елемент підлягає оцінці, контролю і дослідженню, щоб забезпечити цілісність аналізу ефективності системи управління. Система управління - сукупність всіх елементів, підсистем і комунікацій між ними, а також процесів, проеспечівающіх задану (цілеспрямоване) функціонування організації.
З наведеної структури застосовуваних інструментів і контрольованих результатів випливає, що запропоноване використання традиційних і сучасних інструментів дозволяє отримати найкращий ефект, всебічно враховуючи всі аспекти керованої діяльності. Наприклад, на першому етапі формування системи управління методи комплексного стратегічного планування - BSC, SMART, MBO (Management by objectives - управління за цілями) - на додаток до технологій стратегічного аналізу дають можливість не тільки виділити ключові конкурентні переваги, цілі і завдання системи управління, але і структурувати їх. Зокрема, інструменти BSC (Balanced Scorecard - система збалансованих показників) дозволяють спроецировать довгострокові стратегічні цілі на поточний період у вигляді наборів - карт взаємопов'язаних (збалансованих) цільових показників та їх значень по кожному центру відповідальності (структурному підрозділу, проекту) аж до кожного працівника-виконавця.
Принцип цілепокладання SMART є одним з найбільш досконалих інструментів управлінської діяльності. Ця концепція дозволяє вибудовувати основи плану дій щодо досягнення поставлених цілей. Основоположна мета повинна характеризуватися п'ятьма властивостями:
1. Specific - конкретна,
2. Measurable - вимірна
3. Achievable - досяжна
4. Relevant - зіставна
5. Time bounded - обмежена в часі
Малюнок 1 - Порядок формування системи ефективного управління
Виходячи з поставлених орієнтирів (цілей і завдань управління), на другому етапі проектування системи управління формуються її базові блоки (Рис. 1). При традиційному підході часто основні функціональні блоки виділяють в розрізі об'єктів управління: маркетингу і продажів, виробництва, фінансів, кадрів, інформаційних ресурсів. Однак, клієнтоорієнтований підхід і необхідність підвищення конкурентоспроможності послуг, що надаються (вироблених товарів) вимагають створення та впровадження механізмів постійного планування, організації та контролю якості - як самої продукції, так і технологій її розробки, виробництва та просування: бізнес-процесів і операцій. У зв'язку з цим формування системи управління повинно передбачати побудову додаткових - процесних і проектних - блоків управління (Мал. 1), функціонування яких оптимізує обсяги і структуру використовуваного ресурсного забезпечення (виробничого, трудового, матеріального, фінансового, маркетингового) за рахунок:
- регламентації і постійного поліпшення діяльності центрів відповідальності, термінів виконання ними закріплених функцій і заходів, досягнутих результатів;
- скорочення вартості і термінів взаємодії між керуючими і виконавцями, внутрішніми підрозділами та зовнішніми контрагентами за допомогою інструментів реінжинірингу бізнес-процесів і сучасних інформаційних технологій;
використання всебічної оцінки та аналізу отриманих результатів у порівнянні із запланованими значеннями, у тому числі за напрямками діяльності (ринків, сегментів, клієнтів, територій), а також аж до кожної структурної одиниці організаційної структури системи управління (управління , відділу, співробітника).
Робота базових блоків виробляється на основі управлінських інструментів з варіативних блоків, які розробляються на третьому етапі формування системи управління (Мал. 1). Даний інструментарій - результат відбору і генерації наборів всіх традиційних і новостворюваних методів, технологій і механізмів під вирішення конкретної поставленої управлінського завданн...
