и, апатії, стресу, тривожності, депресії, увазі як станом свідомості); емоційним (стриманість, індиферентність) і вольовим (наполегливість, послідовність, імпульсивність) характеристикам. Деякі з цих психологічних підстав є головними, без яких взагалі неможлива якісна професійна діяльність. Вони входять в структуру задатків. У роботі з людьми, як правило, психологічні вимоги грунтуються на зібраності й уважності, розумінні іншого, прояві таких вольових якостей, як терпіння, самовладання і т.д. Без цих, провідних для даної професії характеристик психіки, неможлива ефективна робота.
До другої групи якостей відносяться психоаналітичні якості, спрямовані на вдосконалення фахівця як особистості, як працівника. Це такі якості, як самоконтроль, самокритичність, а також стресостійкі якості - фізична тренованість, самовнушаемость, вміння переключитися і керувати емоціями.
До третьої групи якостей належать: комунікабельність, емпатічность, візуальність (зовнішня привабливість особистості), красномовність та ін. Зокрема, третя група якостей пов'язана і базується на деяких психологічних теоріях комунікацій (самопред'явленіе або самопрезентація). Умінням правильно (адекватно ситуації) подати себе повинен володіти фахівець у будь-якій сфері соціальної взаємодії.
Соціальний працівник професійно допомагає людям, тому він повинен мати навички педагогічної діяльності. Знання, вміння і навички соціальної роботи складають фундамент педагогічної культури фахівця соціальної сфери. До числа її структурних елементів також відносять психолого-педагогічну спрямованість особистості, педагогічні здібності і майстерність, мистецтво ділового спілкування і культуру службової поведінки.
Не кожна людина придатний для соціальної роботи; основним визначальним фактором тут є система цінностей кандидата, яка, в кінцевому рахунку, визначає його професійну придатність і ефективність практичної діяльності. Багато з тих, хто збирається стати фахівцем у цій галузі, можуть виявити серйозні «розбіжності в поглядах» між своїми установками і системою цінностей соціальної роботи як професії і як покликання. У цьому випадку їм доведеться присвятити себе якийсь інший діяльності.
Саме тому, наявність особистісних властивостей, необхідних у професійній діяльності, дозволяють соціальному працівнику бути професійно тактовним (викликати симпатію у клієнтів, їхню довіру, дотримуватися професійну таємницю, проявляти делікатність в інтимних питаннях життя клієнта і т.д.); володіти емоційною стійкістю при всіх колізіях, невдачах, складнощі роботи, сумлінно виконувати свій обов'язок, проявляючи спокій, доброзичливість і увага до клієнтів; наявність професійної компетентності фахівця соціальної роботи дозволяє йому більш ефективно здійснювати свою професійну діяльність.
Соціальний працівник повинен докласти всіх зусиль до того, щоб стати і залишатися фахівцем-експертом у своїй професійній практиці і у виконанні своїх професійних обов'язків. Співробітник соціальної служби повинен нести персональну відповідальність за якість своєї роботи.
Соціальний працівник не має права використовувати свої професійні знання, навички та вміння, а також відносини з клієнтом в особистих цілях. Вони повинні уникати зв'язків і відносин, які йдуть на шкоду клієнтам.
Крім того, соціальна робота відноситься до тих рідкісних видів професійної діяльності, де часто не професійні знання та навички, а особистісні якості спеціаліста в чому визначають успішність і ефективність роботи.
Соціальний працівник і клієнт зустрічаються вперше в найважчі моменти життя клієнта, коли людині реально загрожує нещастя чи воно вже відбулося. Саме звернення клієнта в соціальну службу для клієнта є свого роду випробуванням, оскільки означає не тільки появу або відродження надії на благополучне вирішення проблеми, а й визнання власної неспроможності, яке, як би людина не виправдовував зовнішніми, не залежними від нього самого, обставинами, завжди є для особистості визнанням обтяжливим. У цьому випадку від моральних якостей особистості соціального працівника залежить, чи зможе його клієнт подолати невіру в саму себе і свої сили, чи знайде впевненість у собі, чи збереже почуття власної гідності і повагу з боку свого оточення.
2. Соціальне обслуговування
.1 Професійно-етичні основи соціальної роботи
Вимоги до поведінки, діяльності, професійно значущих якостей особистості фахівця з соціальної роботи зафіксовані в низці кодексів етики соціальних працівників: Кодекс етики соціальних працівників Національної асоціації соціальної роботи, Етиці соціальної роботи: принципи і стандарти (Міжнародна федерація соціальних працівн...
