ієї функції виникає необхідність вдаватися як до спонукання партнера до виконання якоїсь дії, так і до заборони якихось вчинків. Адже людина спілкується заради досягнення якихось цілей, для чого здійснює певну діяльність, яка в свою чергу потребує постійного контролю і кореляції. Саме це і виконує прагматична функція комунікації.
інтерпретативно функція
Вона служить насамперед для розуміння свого партнера по комунікації, його намірів, установок, переживань, станів. Справа в тому, що різні засоби комунікації не тільки відображають події навколишньої дійсності, але й інтерпретують їх відповідно з певною системою цінностей і політичних орієнтирів. У той Водночас ця функція найчастіше використовується для передачі конкретних способів діяльності, оцінок, думок, суджень і т.д. Таким чином, розглянувши основні складові процесу комунікації, автор переходить до розгляду Видів комунікацій, які зустрічаються на практиці.
. 2 Види комунікацій. Міжособистісні комунікації
Хоча ефективний обмін письмовій інформацією має переважне значення в організації, нам видається, що вичерпний аналіз такого роду обміну виходить за рамки даної книги. Те ж саме відноситься і до використання комп'ютера як засобу комунікації. Керівник від 50 до 90% свого часу витрачає на розмови, тому виділяються прямий міжособистісний обмін інформацією. Якби потрібно було проаналізувати, про що говорять, пишуть і читають в дійсності люди в організації, основну увагу довелося б зосередити на якихось питаннях, які пов'язані з потребами інформаційної взаємодії зовнішнім оточенням, яке впливає або буде впливати на організацію. Організації користуються різноманітними засобами для комунікацій зі складовими свого зовнішнього оточення. З наявними і потенційними споживачами вони повідомляються за допомогою реклами та інших програм просування товарів на ринок. У сфері відносин з громадськістю першорядна увага приділяється створенню певного образу, іміджу організації на місцевому, загальнонаціональному чи міжнародному рівні. Організаціям приходиться підкорятися державному регулюванню і заповнювати в цьому зв'язку великі письмові звіти. У своїх щорічних звітах будь-яка компанія повідомляє інформацію з фінансів і маркетингу, а також приводить зведення про своє розміщення, можливості кар'єри, пільгах і т.п. Використовуючи лобістів і роблячи внески на користь різних політичних груп, комітетів, організація намагається впливати на зміст майбутніх законів і постанов. Організація, де є профспілка, повинна підтримувати зв'язок із законними представниками осіб, працюють за наймом. Якщо профспілка у цій організації відсутня, вона може спілкуватися зі своїми працівниками заради того, щоб профспілка не з'явився.
Це лише деякі приклади з усього розмаїття способів реагування організації на події та чинники зовнішнього оточення. Ще раз підкреслимо, що обговорення, зборів, телефонні переговори, службові записки, відеострічки, звіти і т.п., що циркулюють всередині організації, найчастіше є реакцією на можливості чи проблеми, створювані зовнішнім оточенням. Таким чином, автору хотілося б поговорити про види комунікації, які реально існують на практиці. Міжрівневого комунікації в організаціях. Інформація переміщається всередині організації з рівня на рівень у рамках вертикальних комунікацій. Вона може передаватися по спадної, тобто з вищих рівнів на нижчі. Таким шляхом підлеглим рівням управління повідомляється про поточні завдання, зміну пріоритетів, конкретних завданнях, які рекомендуються процедурах і т.п. Наприклад, віце-президент з виробництва може повідомляти керуючого заводом (керівник середнього рівня) про майбутні зміни у виробництві продукту. У свою чергу, керуючий заводом повинен проінформувати підлеглих йому керівників про особливості змін, що готуються.
Крім обміну по спадної, організація має потребу в комунікаціях по висхідній. Приміром, банківський службовець може помітити, що нова ЕОМ іноді змушує клієнта чекати на кілька хвилин довше, ніж раніше, оскільки машина періодично зайнята або відключається. Службовці можуть зробити висновок, що чекання дратує деяких клієнтів. Припустимо, банк ефективно проінформував кожного службовця про те, що обслуговування клієнта - перша наша турбота raquo ;. У цьому випадку службовці готові повідомити своєму безпосередньому начальнику про виниклу проблему.
Передача інформації з нижчих рівнів на вищі може помітно впливати на продуктивність. В одному реальному прикладі інженер розробив більш ефективний спосіб розкрою листового металу для крил літака, повідомляє про свою ідею безпосередньому начальнику. Якщо він вривається в кабінет приблизно з такими словами: Як хочете, але ви повинні впровадити цей новий спосіб розкрою raquo ;, - керівник може відреагувати негативно. Але якщо керівник вирішив підтримати...
