ало часу і відволікає їх від прямих обов'язків. Інтенсивність роботи PR-фахівця в цілому досить висока - їм доводиться жертвувати особистим часом заради виконання професійних обов'язків. Більше того, вони регулярно затримуються на роботі.
Ідеальний образ PR-фахівця найчастіше пов'язують з добре розвиненими комунікативними навичками. З інших якостей, притаманних ідеального піарнику raquo ;, відзначаються такі, як ерудованість, креативність, швидкість реакції. Справжній, справжній професіонал також повинен уміти жертвувати своїми особистими інтересами і йти на другий план. Деякі пов'язують образ ідеального PR-фахівця з конкретним навиком - умінням писати тексти. При цьому згаданий навик завжди розглядається в комплексі з іншими здібностями.
Розглянемо перелік типових висловлювань, що відносяться навичок, умінням, здібностям PR фахівця в комерційної організації 4:
Професіонал, який здобув освіту за кордоном і успішно реалізує свої знання в російських реаліях
Та людина, яка сформував позитивний образ компанії в очах споживачів
Професійний комунікатор
Фахівець, який уміє швидко і продуктивно реагувати на будь-яку ситуацію, що склалася. Людина тверезо оцінює реальні можливості та практичні результати від проведених заходів
Залежно від динаміки протікання кризи підприємства можна поділити на такі види:
. Несподівані кризи (відбуваються раптово, вимагають завчасного загального плану дій);
. Назріваючі кризи (дають більше часу для вивчення і планування, але вступають в руйнівну стадію раптово, важливо зробити кроки до цього моменту);
. Безперервні кризи (тривають місяцями і навіть роками, часто по?? держивался черговою хвилею чуток).
В залежності від виду кризи визначається тип антикризового PR.
Антикризовий PR - комплекс заходів щодо прогнозування, недопущенню або подолання кризи репутації.
Якщо коротко - антикризовий PR можна розділити на креативну і основну частину, рис.1
В даний час в багатьох російських компаніях антикризовий PR розглядається як щось другорядне, що не має відношення до реальної діяльності організації. Однак слід зазначити, що все більше менеджерів починають визнавати антикризовий PR частиною загального антикризового менеджменту компанії, причому дуже важливою його частиною.
Положення про те, що PR-департамент як частина управлінського корпусу організації повинен бути допущений до процесу вироблення і прийняття рішень щодо подолання кризової ситуації, багатьом керівникам вже не представляється спірним.
Рис. 1. Основні частини антикризового PR
Чим більше повноважень отримує PR-служба компанії, тим більше відповідальності на неї лягає. Здатність PR-фахівців ефективно діяти саме в кризі - один з найважливіших факторів, які слід враховувати при підборі й підготовці персоналу або при виборі зовнішнього PR-консультанта.
1.2 Зміст антикризового PR
Всі види економічної діяльності схильні кризових ситуацій і тому необхідно бути готовим до їх проявам. Самая невірна реакція на кризу - це надія на те, що ніхто не дізнається про події і відсутність будь-яких дій, що робляться. Таку манеру поведінки можна назвати страусиної політикою raquo ;. Наслідком такої позиції є запізнілий відповідь цю ситуацію, тобто реакція на кризу після того як інформація стала надбанням громадськості.
У такому випадку спілкування організації з суспільством і ЗМІ носить оборонний характер і компанія виглядає виправдовується і винуватою. Це завдає серйозної шкоди репутації, образу компанії на ринку. Такі слідства страусиної політики raquo ;. Тому одним з керівних принципів антикризового PR є відмова від подібної поведінки. Заходи антикризових комунікацій повинні носити активний, а не оборонний характер 5.
При розробці змісту антикризової стратегії необхідно, насамперед, визначити зацікавлені особи і їхні інтереси.
Зацікавлені особи - будь-яка група людей, яка може вплинути на благополуччя організації (найманий персонал, керуючі, споживачі, постачальники, кредитори, ЗМІ, місцеві жителі, місцева влада, наглядові органи та ін.) Зацікавлених осіб можна розділити на представників внутрішнього і зовнішнього середовища (див. таблицю 1).
Далі необхідно визначити зміст антикризового PR по відношенню до сегментів, які зачепила криза.
Найбільш складна ситуація, якщо криза охопила всі сегменти.
Таблиця 1
