"justify"> Класифікація зацікавлених осіб організації
Зацікавлені особи внутрішньої средиЗаінтересованние особи зовнішньої средиТоп-менеджериПокупателі і кліентиСредній управлінський составІнвестори і партнериСотруднікі фірмиСредства масової інформацііОргани влади і надзораПоставщікіНаселеніе, яке проживає поблизу підприємствагромадського організацііОбщество в целомПрочіе
Безсумнівно, що в будь організація є певні співробітники офіційно уповноважені говорити від імені організації. Якщо репортерові потрібно інформація, то його питання будуть адресовані прес-секретарю організації, але це не запобігає витоку відомостей від секретаря, молодого спеціаліста або менеджера. Тому важливо протягом кризової ситуації планувати комунікації, формулювати ключові повідомлення не тільки для співробітників, але також і для тих, хто близький до організації, наприклад, консультантів і основних споживачів. Вони - одні з перших, з ким будуть розмовляти журналісти.
Доцільно розробити рекомендації для підготовки співробітників до спілкування з представниками зовнішнього середовища в кризовій ситуації, що включають наступні напрямки:
. Розробка ключових повідомлень про кризову ситуацію, які буде досить просто зрозуміти, запам'ятати і використовувати. У надзвичайній ситуації повідомлення можуть бути не чим іншим як обнадійливими заявами, типу все під контролем, жодних коментарів raquo ;, наша поточна діяльність не порушена подією raquo ;, ми були готові до цього, все йде за планом або" ми - чудова компанія, і я гордий, що працюю в цій компанії.
. Встановлення тісного контакту між співробітниками і представниками керівництва компанії, які зобов'язані інформувати їх про події. В особистій бесіді фраза ми дбаємо про Вас звучить набагато переконливіше, ніж у бюлетені або інформаційному повідомленні, хоча іноді письмові комунікації - єдиний шлях спілкування. Небажано, щоб співробітники отримували інформацію про ситуацію в організації зі ЗМІ.
. Визначення кращих неофіційних речників і вільних знарядь raquo ;; перший - це службовці, що зарекомендували себе лояльними, розуміючими, коли можна говорити, а коли потрібно мовчати, і ким захоплюються їхні колеги; якщо вони відчувають, що отримують точну інформацію і про них піклуються, то передадуть це почуття іншим співробітникам поряд з ключовими повідомленнями, які підготує керівництво організації; вільні знаряддя - Це ті співробітники, які не знає, коли треба мовчати, іноді бувають незадоволеними, іноді завзято лояльними - вони повідомляють не тільки факти, а й чутки та інсинуації. Під час кризи, такі співробітники повинні одержувати згладжену, але вірну інформацію та/або повинні бути добре ізольовані від чутливої ??інформації.
. Створення системи управління чутками. Необхідно забезпечити способи, по засобах яких персонал зможе задавати питання і отримувати швидкі відповіді. Рекомендується призначити співробітників, яким більше довіряють (з білих або синіх комірців), хто відповість на питання і потім отримає відповіді від когось із офіційною антикризової команди. Важливо також мати анонімне засіб для запитань, типу інформаційного табло, на якому розміщуються відповіді на анонімні запитання, відправлені поштою. Всі службовці повинні мати можливість використовувати будь-який метод зв'язку без побоювання репресій. Практика показує, що успішне виконання програми з внутрішніх комунікацій ефективніше, ніж більшість зовнішніх комунікацій, В теж час недолік внутрішніх комунікацій може повністю підірвати навіть кращу зовнішню стратегію підприємства.
У компанії, якщо вести мову про роботу із зовнішнім середовищем, виявляються інформаційні потоки, які проходять через сектори аудиторії, визначені на попередніх етапах. Вибирається група людей, які мають право спілкуватися зі ЗМІ. Всьому персоналу дається офіційна заборона на зовнішні контакти. Призначається група, що займається постійним моніторингом ЗМІ.
Для ньюс-мейкерів готуються спеціальні матеріали, в яких міститься статистична інформація, інформація про фірму, співробітників, про сформовану ситуацію, а також готові відповіді на складні питання. Наприклад, зовсім не обов'язково втягуватися в дискусію і відповідати на провокаційні питання. Досить використовувати одну із заготовлених фраз, м'який переведення стрілок raquo ;: На жаль, мені як непрофесіоналові дуже складно судити, і я б порадив вам звернутися в нашу PR-службу за більш детальною інформацією .
Сучасні ази професійної етичної поведінки PR менеджера можна виразити словами чесність, точність, цілісність і правдивість raquo ;. Однак, дане положення не повною мірою відображає зміст відносин, які фахівці з PR організації повинні будувати з громадськістю.
Реальне підстав...
