рахунок комп'ютеризації. До того ж зниження цін на комп'ютери та необхідне програмне забезпечення веде до того, що в найближчому майбутньому їх використовуватимуть ще більше фірм.
За допомогою комп'ютерного програмного забезпечення багато фірм здійснюють комп'ютеризований контроль за запасами товарів. Одним натисканням кнопки величезний і різноманітний запас товарів можна розсортувати по постачальникам, відділам, категоріям, підкласам, сорту, сезоном, кольором, розміром і т.д.
Також програми автоматизації дозволяють відобразити асортимент товарів по рядках або у вигляді матриці (наприклад, створивши таблицю за параметрами розмір і колір). Для оновлення стану запасу товарів не потрібно вводити ніяких нових даних. Операції замовлення товару, його отримання, постачання етикеткою та продажу, що проходять через систему, - це все, що потрібно для того, щоб підтримувати базу даних може, відповідному поточному положенню.
Багато роздрібні фірми (великі і дрібні) використовують комп'ютеризовані контрольно-касові пункти, щоб ефективно здійснювати трансакції і стежити за станом запасу товарів. Фірми використовують системи на основі UPC (Universal Product Code) - універсальний код товару, або штрих-код, за допомогою яких касири вручну вибивають чеки або використовують оптичні сканери, проносячи товари над ними або повз них.
Комп'ютеризовані касові апарати миттєво реєструють продаж товару і відображають на екрані інформацію про нього, покупці отримують детальні чеки, і всі дані про запас товарів зберігаються в пам'яті комп'ютера (у базі даних).
Такий тип контрольно-касового пункту дозволяє знизити витрати за рахунок скорочення часу трансакції та навчання персоналу, зниження кількості помилок касирів, відсутності необхідності маркування ціни на товар.
Крім того, роздрібні фірми можуть підвищити свою ефективність за рахунок підвищення рівня контролю за запасом товарів, скорочення випадків псування товару та удосконалення процесу замовлення товарів, роздрібні торговці також отримують дані про кожну одиницю товару, що дозволяє планувати розміщення товарів відповідно до внутрішнім плануванням магазину, роблячи необхідний простір на полицях для кожного товару і автоматично поповнюючи запаси товарів.
Таким чином, автоматизована торгова система забезпечує багатовіконний інтерфейс і можливість одночасної роботи з різними документами, довідниками, звітами; наявність швидкого доступу до необхідних функцій і потрібних режимів програми; забезпечує зручний режим введення інформації при заповненні документів; наявність хорошої довідкової підтримки в будь-який момент роботи програми і зручних режимів перегляду та пошуку інформації; гарне оформлення друкованих документів.
Підтримує в системі режим роботи розрахований та інтеграцію торгової системи з іншими програмами.
Автоматизована торгова система дозволяє вести гнучку політику ціноутворення, управляти знижками, працювати з різними варіантами оплати (у тому числі і кредитними картами). Забезпечує управління складськими залишками, замовленнями, взаєморозрахунками і т.д.
При інсталяції враховуються специфіки конкретного об'єкта автоматизації (бутик, продовольчий магазин і т.д.), забезпечує роботу торгового обладнання в єдиній комп'ютерно-касової мережі. Можлива автоматизація віддалених від головного офісу складів, філій.
1.3 Процес розробки нових послуг
Процес розробки нової послуги складається з декількох кроків, в яких відображена необхідна комбінація дотримання формальностей, гнучкості та необхідних для виходу на ринок етапів, щоб підвищити рейтинг нової послуги [2.3]:
§ Опис проблеми
§ Формування ідеї
§ Визначення концепції
§ Аналіз та відбір
§ Розробка концепції
§ Макет і робоча перевірка
§ Ринкове тестування
§ Формування інфраструктури
§ Подання на ринок
§ Перевірка після представлення
Коротко розглянемо дані кроки.
Опис проблеми. Звичайно компанії неважко створювати нові ідеї. Труднощі з'являються при виборі ефективних ідей для подальшого розвитку послуги. Успішне наближення до ідеї створення нової послуги починається з визначення складу клієнтів або потреб, які існують на ринку. Для втілення в життя ідеї нової послуги важливо повністю зрозуміти й описати проблему. Цей етап базується на дослідженнях ринку.
Формування ідеї. Маючи чітке опис проблем замовника, група людей, сидячи в кабінеті, може приду...
