схильні очікувати в такий час тільки термінових дурних звісток або попросту спати. Коли до телефону просять запросити когось із домашніх, а в даний момент покликати людину до телефону немає можливості, обов'язково слід поцікавитися, чи не потрібно що-небудь передати.
Основні правила використання робочого телефону логічно випливають з правил звичайної людської ввічливості. Часто у фірмах існують чіткі правила використання робочих телефонів, і якщо такі є, слідувати їм необхідно неухильно. Робочий телефон - особливо, якщо його використовують і інші співробітники - не можна вживати для особистих потреб. Займаючи телефон бесідами з родичами і друзями, можна позбавити фірму вигідного клієнта чи пропозиції. Відповідаючи на дзвінок, необхідно повідомити звонящему назва організації, прізвище і посаду, ввічливо привітатися. Якщо правилами фірми пропонуються якісь конкретні форми відповіді, потрібно дотримуватися їх. У всякому разі, одне правило необхідно дотримуватися завжди: голос повинен бути доброзичливим, але ніяк не утомленим або роздратованим.
Дотримання цих простих правил з високою ймовірністю може забезпечити хороше взаєморозуміння під час розмови.
. 3 Етикет в письмовій мові
У XXI ст. епістолярний жанр втратив колишню популярність. Сьогодні люди рідко відправляють один одному рукописні листи. На зміну звичайній пошті прийшла електронна, а також Інтернет-форуми, sms, skype.
Звичайно, новітні технології в мільйони разів швидше ... Але погодьтеся, від близьких людей набагато приємніше отримувати саме рукописні листи. Тільки традиційні листи дозволяють побачити почерк дорогої людини, відчути настрій, яке володіло ним під час написання послання. Крім того, листи - одна з найбільш романтичних форм спілкування між закоханими людьми.
Етикет в листах по суті це все ті ж формальності, що перетворилися на звичаї. Листи, вітає з Новим роком надсилаються заздалегідь, для того що б вони були отримані напередодні нового року або в день нового року. Цей термін повинен дотримуватися у відносинах з родичами, щодо ж друзів або близьких знайомих термін поздоровлень може бути розтягнутий і на перший тиждень після нового року, всіх інших можна вітати в продовження всього січня.
Листи пишуться тільки з одного боку аркуша, зворотна сторона повинна завжди залишатися чистою.
Етикет не вимагає краси почерку, але писати нерозбірливо також негарно, як і бурмотіти собі під ніс, розмовляючи з іншими.
Дуже не красивим і не ввічливим вважається ставити одну букву з точкою замість підпису. Якого б роду лист не було: ділове або дружнє - потрібно ніколи не забувати ставити адресу і число.
3. Національна специфіка мовного етикету
Мовний етикет має національну специфіку. Кожен народ створив свою систему правил мовної поведінки. Будь національний мовний етикет висуває певні вимоги до представників своєї культури, і має свої особливості. Сама поява поняття мовний етикет пов'язане з древнім періодом в історії мов, коли кожному слову надавали особливого значення, і сильною була віра в дію слова на навколишню дійсність. А поява певних норм мовного етикету обумовлено прагненням людей викликати до життя певні події.
Але для мовного етикету різних народів характерні також і деякі загальні риси, з відмінностями лише у формах реалізації мовних норм етикету. У кожній культурно-мовної групи присутні формули вітання і прощання, шанобливого звернення до старших за віком чи положенням. У замкнутому суспільстві представник чужої культури, не знайомий з особливостями національного мовного етикету, представляється неосвіченим, погано вихованою людиною. У більш відкритому соціумі люди підготовлені до відмінностей в мовному етикеті різних народів, в такому суспільстві нерідко практикується наслідування чужої культури мовного спілкування.
У російському суспільстві особливу цінність представляють такі якості як, тактовність, люб'язність, терпимість, доброзичливість, витриманість.
Тактовність - це етична норма, яка вимагає від мовця розуміти співрозмовника, уникати недоречних питань, обговорення тем, які можуть виявитися неприємними для нього.
Запобігливість полягає в умінні передбачати можливі питання і побажання співрозмовника, готовність докладно проінформувати його з усіх істотних для розмови тем.
Терпимість полягає в тому, щоб спокійно ставитися до можливих розбіжностей в думках, уникати різкої критики поглядів співрозмовника. Слід поважати думку інших людей, намагатися зрозуміти, чому в них склалася та чи інша точка зору.
З такою якістю характеру, як терпимість тісно пов...
