чи його потрібно пам'ятати наступне. По-перше, у формі однини звернення «пан» не вживається самостійно, а тільки з прізвищем, званням або посадою: «Пане Іванов», «пан губернатор», «пан голова», «пан професор». По-друге, звернення «пан» або «пані та панове» - це звернення рівного до рівного. Іноді воно поєднується з індексовимі зверненнями за умови однорідності аудиторії: панове банкіри, панове підприємці. По-третє, оскільки звернення ще зберігає як старе лексичне значення, так соціально-політичний дореволюційний відтінок («господар свого становища»), воно не повинно вживатися по відношенню до незаможних, безробітним та іншим соціально незахищеним верствам населення.
Сьогодні з'являються спроби виробити нові офіційні звернення, що об'єднують представників усіх партій і станів: «співгромадяни», «співвітчизники», «росіяни». Вони використовуються тільки у формі множини при зверненні до публіки. А ось при необхідності звернутися до людини в черзі, в автобусі, в майстерні часто виникають труднощі. Абсолютно неприпустимими є звернення «чоловік-жінка». Використання таких звернень - риса малокультурних людей. При утрудненні у виборі звернення можна використовувати описові, непрямі звернення: «вибачте, не утруднить вас ...», «вибачте ...», «будьте люб'язні ...» [3].
. 2 Телефонна розмова
Науково-технічний прогрес і запровадив в етикет нову культуру спілкування - спілкування за коштами телефону. Телефонна розмова включається в число видів мовного спілкування, здійснюваних за допомогою технічних засобів. Своєрідність телефонної розмови у цій системі полягає в наступному [5]:
. Телефонна розмова не є засобом масової комунікації.
. Це форма спілкування зі зворотним зв'язком, що зближує його безпосередньою формою усного мовного спілкування.
. Телефонна розмова характеризується непідготовленістю, спонтанним протіканням на відміну від більшості інших видів мовного спілкування, здійснюваних за допомогою технічних засобів.
. Телефонна розмова - це форма діалогічної мови. Специфіка телефонного зв'язку виключає полілог як форму спілкування.
. Етикет телефонної розмови вимагає стислості перебігу у часі, що викликано наступними причинами: неможливість бесіди відразу з багатьма абонентами, несподівано і незапланованого порушується розпорядок дня адресата дзвінка, телефон призначений для вирішення термінових питань, час телефонної розмови оплачується.
Телефонна розмова трохи простіше звичайної розмови: тут Вам не потрібно стежити за своєю мімікою або позою. А ось голосу при телефонній бесіді слід приділити більше уваги. Говорити слід спокійно, чітко і по можливості коротко.
Типи телефонної розмови розрізняються за різними критеріями.
Залежно від цільової установки звонящего можна виділити кілька типів телефонної розмови:
наведення довідок;
різні замовлення, виклики;
передача інформації;
поздоровлення;
підтримання контактів.
Залежно від відносин абонентів і ситуації розрізняються телефонні розмови:
офіційні (ділові) - між незнайомими або малознайомими людьми;
неофіційні (приватні);
нейтральні - між знайомими, рівними за положенням і віком;
дружні - між близькими людьми.
Поруч з телефоном завжди потрібно тримати папір і ручку, що дозволить не втрачати часу на їх пошуки при необхідності що-небудь записати. Якщо під час бесіди відбувається обрив зв'язку, передзвонити повинен той, хто був ініціатором розмови. Це просте правило дозволить заощадити чималу кількість часу, тому що якщо люди одночасно набирають номери один одного, телефонна станція видає сигнал «зайнято», і з'єднання не встановлюється. Завершує розмову зазвичай той, хто був його ініціатором. Але якщо раптом виникають термінові справи або просто не дуже хочеться продовжувати бесіду, можна ввічливо припинити її, пославшись на слушний привід. Отримали надзвичайно велике поширення останнім часом мобільні телефони негайно привели до виникнення правил етикету, що регламентують поводження з ними. Не можна дзвонити на стільниковий телефон, якщо передбачається довга розмова. Просити у знайомих - або незнайомих - людей мобільний телефон, щоб зробити дзвінок, можна тільки у виняткових життєвих ситуаціях. Розмови в транспорті і на вулиці слід вести тихо, а в театрах та інших подібних місцях - взагалі відключити апарат. Не можна дзвонити на домашні телефони навіть добре знайомих людей до восьми годин ранку і після десятої години вечора. Подібні дзвінки є джерелами стресу, оскільки люди ...
