ший російський виробник, у якого хоча і є великий заділ за рахунок унікальної технології, але це швидше виняток, ніж правило [11, c.91].
У зв'язку з усіма цими тенденціями, на перший план виходять вже не критерії конкретного обладнання, а критерії постачальника цього обладнання. Для багатьох гравців ринку виробництва реклами стають куди більш критичними умови поставки устаткування, гарантія на нього або післяпродажний сервіс.
При виборі постачальника необхідна наступна інформація про [13, c.83]:
1. Підприємства:
а) Скільки років компанія існує на ринку?
б) Скільки одиниць обладнання вже продано і встановлено на даний момент?
в) Чи є філії, склади і в яких містах?
г) У яких виставках бере участь компанія в Росії і за кордоном? 2. Сервісі:
а) Як оперативно інженер приїжджає до клієнта (в перебігу дня, двох днів, через тиждень, через місяць, обладнання ремонтується на базі сервісного центру постачальника)?
б) Скільки інженерів працює в Сервісному Центрі?
в) В яких містах постійно присутні інженери сервісного центру?
г) Як організована у компанії інформаційно-технічна підтримка? (Наявність у компанії форуму? CALL-центру? Сайту? Інтернет-магазину?)
д) Який термін поставки запасних частин зі складу постачальника, до міста клієнта?
е) Що входить в пуско-налагоджувальні роботи (навчання, відпрацювання технологічних процесів, інсталяція обладнання)? [10, c.154].
У стандарті ІСО 9001: 2000 постачальникам присвячений розділ 7.4.
Організація повинна контролювати свої процеси закупівель з метою гарантувати, що закуповуваний продукт відповідає заданим вимогам. Тип і ступінь контролю будуть залежати від впливу закупівель на понаступні процеси створення кінцевого продукту і вихідні результати.
Організація повинна оцінювати і відбирати постачальників на основі їх здатності поставити продукт відповідно до вимог організації. Критерії відбору та періодичного оцінювання повинні бути визначені. Результати оцінювання і наступних дій повинні реєструватися.
Організація повинна встановити процеси, що дозволяють ідентифікувати потенційних постачальників або розвивати існуючих постачальників і оцінювати їх здатність поставити необхідні продукти.
Такі процеси можуть включати:
оцінювання підходящого досвіду;
аналіз якості продукту, ціни, характеристик поставки і реакції на проблеми;
аудити систем управління у постачальників і оцінювання їх
потенційної здатності надати потрібні продукти результативно і в рамках заданого графіка;
перевірку відгуків, щоб судити про задоволеність споживача;
фінансову оцінку, що дозволяє переконатися в життєздатності постачальника на всьому передбаченому періоді поставки;
оцінювання здатності до обслуговування та підтримки;
оцінювання можливостей матеріально-технічного постачання (логістики), у тому числі розташування складів і наявності ресурсів [13, c.15].
Закупівельні документи повинні містити інформацію, що описує підлягає закупівлі продукт і включає, коли доречно:
а) вимоги до приймання або атестації продукту, процедур, процесів, обладнання та персоналу;
б) вимоги до системи менеджменту якості [13, c.14].
Організація повинна гарантувати, що замовлення на закуповувані продукти адекватні для задоволення вхідних вимог до процесів організації.
Приклади питань, які розглядатимуться, включають.
забезпечення поставок атестованими постачальниками;
вимоги з логістики;
маркування продукту;
захищеність продукту;
простежуваність продукту;
документацію та протоколи;
канали зв'язку;
- критерії приймання;
- право доступу в приміщення постачальника [11, c.96].
Організація повинна заснувати процес перевірки закуповуваних продуктів з тим, щоб гарантувати їх відповідність технічним вимогам (умовам). Рівень перевірочної роботи може варіюватися залежно від природи або типу продукту, а також від історичних характеристик постачальника. Організація повинна визначити потребу в протоколюванні результатів перевірок закуповуваних продуктів, канали зв'язку з постачальником і реакцію на невідпов...
